厦门工行客服经理许艳铃：老网点老员工的“心”服务

厦门工行海沧支行客服经理许艳铃

老网点老员工的“心”服务

厦门工行海沧支行已扎根海沧数十年，为区域经济社会高质量发展贡献金融力量，是周边机关企事业单位、个体工商户与居民“身边的银行”。入行已有十多年的海沧支行营业室客服经理许艳铃，始终在金融服务第一线工作，不仅精通业务、手脚麻利，还用“心”服务有温度，让客户少跑、少等、省心、舒心。为此，时常有客户指名要找她办业务，对老网点“老”员工的“心”服务赞赏有加。

手脚麻利的“问不倒”

海沧支行营业室位处繁华地段，客流量大。作为网点客服经理，许艳铃每日需要处理大量业务。为了提高服务质量，她秉持学一行、精一行的工作态度，认真掌握各项业务、制度要求和业务操作技能，提高业务办理效率。近年来，她的业务办理总量在行内一直位居前列。“手脚麻利、差错少”是同事与客户对她的共同评价。

她还喜欢钻研新知识、新业务，善于解决业务中的疑难问题。除积极参加各种培训外，下班后，她还经常给自己“加课”，学习掌握行内在售产品的细则与特点，以便客户有需求时，可以迅速、准确向客户介绍。因此，同事们笑称她“问不倒”。

自我提升的同时，许艳铃也乐于在“传帮带”工作中帮助新员工成长，在同事遇到复杂业务时，积极与同事探讨解决办法。

平凡岗位的用心付出

今年初的一天，客户邓女士神色紧张地来到柜台前，一边打电话一边要求办理多笔定期存款的提前支取，说是急用钱。虽然与邓女士不熟悉，但细心的许艳铃判断她应是一位稳健型投资者，按常理不会贸然提前支取定存。于是，许艳铃耐心地与之沟通，向她描述多起典型诈骗案例的作案手法。慢慢的，邓女士稳定心神、幡然醒悟，中止办理业务。她长舒一口气，对许艳铃说：“幸亏你提醒，不然我就上当受骗了！”

在为客户服务过程中，许艳铃始终坚持换位思考，要求自己既要专业、高效地服务，还要耐心、细心、有亲和力，多与客户沟通交流，了解需求、满足需求，拉近与客户的距离，建立友好的客户关系。用“心”服务，以“心”换“心”，许艳铃的业务能力与服务态度，获得众多客户的认可。秉承着“工于至诚、行以致远”的工行核心价值观，她在平凡岗位上演绎出不一样的精彩。

声音

许艳铃：在未来的工作中，我将继续发挥长处、补足短板，不断提升业务技能、丰富知识储备，为客户提供更优质的服务，更好地展现工行风貌。（记者 钟榕华/文 沈威/图）