厦门工行陈旭昇:点亮微光 传递“家”的温馨
2023-12-07 10:24:50 来源: 海峡导报 责任编辑: 段马水 我来说两句 |
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厦门工行翔安支行客服经理陈旭昇 点亮微光 传递“家”的温馨 陈旭昇说,入职工行以来,师傅的传帮带、同事的关心帮助、团队的协作,都让他找到了归属感。以行为家的信念,推动他在厦门工行翔安支行客服经理岗位上,持续提升业务技能,面向广大市民做好金融服务,以用心、耐心、敬业心,点亮个人的微光,把“家”的温馨传递给更多人。 团队力量推动快速成长 陈旭昇所在的网点位于繁华地段,是翔安区的政务中心、教育中心、商业中心和居住中心,周边还分布大量企业。因此网点的客流量较大,客户的金融需求也呈现多元化。为保证业务办理效率与服务质量,客服经理在服务的过程中就需要有扎实的业务技能、良好的沟通协调能力和较强的处理问题的能力。 刚开始,面对这样的高要求,陈旭昇不敢松懈。他不放过任何一次培训学习的机会,心无旁骛地学习之余,还挤出时间自学钻研,努力提升自己的业务技能,他的师傅也会及时指出不足,提示改进方法,让他能够快速成长。 在此过程中,支行的“大家庭”氛围温暖了陈旭昇,同时帮助、激励他成长。曾有一段时间,自我要求较高的他感觉自己拖了团队的后腿而陷入苦恼。对此,领导与同事及时给予鼓励,引导他更好地倾听客户诉求,体察客户潜在需求,提升客户体验。慢慢的,陈旭昇的业务技能日益娴熟,业务办理效率不断提升,工作业绩逐步提高。 换位思考增添服务温度 陈旭昇的专业能力得到越来越多客户认可的同时,他还要求自己换位思考,为金融服务增添人文关怀的温度。 今年10月的一天,家住马巷的黄女士焦急地打来电话求助。她的丈夫不幸工伤,正在厦门岛内的医院治疗,按照律师建议,需打印近10年的工资卡明细单,作为丈夫与所在公司劳动关系的证明。但按相关规定,超过5年的明细单打印,需持卡人本人现场办理,而黄女士的丈夫伤势很重,躺在病床动弹不得。深刻体会黄女士家庭困顿无助的陈旭昇,很快与同事一道赶往医院,为黄女士的丈夫办理了相关的授权打印手续,以高效的响应服务,为客户解了心头难。 还有一次,一对腿脚不便的夫妇来到网点,说要给远在东北老家的孩子转账。陈旭昇很快帮助他们办理了业务,但考虑到他们行动不便,不能经常来网点,又善意提醒办理手机银行。一问之下,才知道这对夫妇原本注册了手机银行,但是换了手机后,不会下载软件。陈旭昇就手把手指导他们下载、重新认证、操作转账并提示安全事项。“小伙子人真好,能体贴我们的难处,又耐心指导我们,很好很好!”得到温暖服务的客户不停地夸赞。 这样的故事,还有很多。陈旭昇说,这些都是平凡岗位上的平常事,自己的前辈和同事都在做,今后还会继续做。 声音 陈旭昇:我的身边有许多这样的前辈和同事,他们在平凡的岗位做着看似普通却有温度的服务,我尊重他们,也希望成为他们那样的人。(记者 钟榕华/文 沈威/图) |
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