“美的来福建很多年了，比我要早得多。美的现在在福建能做到几十个亿，从消费者角度出发做市场，目前的成绩不算什么。” 福建美的制冷产品销售有限公司总经理胡宗荣说到这段美的神话神情平淡。这个有着剑眉的男人娓娓道出这些年美的在闽发展的历程。

企业

历程

美的旗舰店提供一站式服务

500多家专卖店让购买更方便。福建美的制冷产品销售有限公司总经理胡宗荣说，以后福建每一个县市的商业主干道上都将有一个美的旗舰店。

“星星之火可以燎原，布点销售是一项长期性战略任务。” 福建美的制冷产品销售有限公司总经理胡宗荣介绍，从2007年以来，美的致力于推动专卖店的发展。目前福建已建成500多家标准化的美的品牌专卖店，销售点遍布八闽大地，消费者购买美的产品更加便捷。

2010年，美的仍将加大专卖店建店力度。胡宗荣透露，2010年福建省将会建成近800家标准化的美的品牌专卖店。美的新建专卖店在福建至少投入1000万元以上。

大规模布点，需要成熟的管理体制支撑，胡宗荣对此深有感触。他说：“美的有25年专业制冷经验，其销售规模、品牌影响力、管理模式都已经十分成熟，是美的专卖店建设与发展的强大保障。美的专卖店的有序发展就是最好的证明。”

除了分布全省的专卖店，美的还大力建设美的旗舰专卖店，目前，美的在福州、莆田、南平等地都有面积达300平方米以上、年销量在1000万元以上的旗舰店。旗舰专卖店的设立，不仅在品牌形象上下足了工夫，还整合美的空调、冰箱、洗衣机等产品，打造营销平台，使美的空调、冰箱、洗衣机三个品类的技术优势、品质优势得以充分发挥，同时借助整合后的机制、管理和营销平台，充分发挥三个品类的市场联动优势，让消费者体会到“一站式”购买不再仅仅是形式。

首创“十年包修”保障消费者权益

美的敢于创新，提出“十年包修”举措，既是企业自身的实力使然，也是行业革新服务的尝试。胡宗荣表示，消费者买美的产品，美的集团就有责任承担售后问题。

让顾客省钱，让花钱购买的美的产品都能用上十年，这是一个前人不敢想的问题。作为国内白色家电巨头，美的再次让人难以置信。

与往年主攻价格不同，2009年国内空调龙头美的在全国60多个城市从3月1日起强势启动“十年无条件包修月暨春季保养大行动”活动，对美的空调、冰箱和洗衣机用户，实行免费上门保养服务。这是把家电售后服务从“三年”期限延伸到“十年”期限的一次重大尝试，是对家电“服务”规则的一次重大革新。

据了解，空调保修期一般为6年，冰箱和洗衣机保修期一般为1-3年，此次美的推出的“十年包修”，打破了白色家电包修时间的历史纪录，颠覆了白色家电的“服务”游戏规则，再次树立了行业的新服务标杆。事实上，家电的使用寿命一般是十年左右，“十年无条件包修”也就基本确保了该产品的“终身安全”，消费者在购买电器时也不用再为售后服务问题担心了。