南平市医患纠纷调解处理中心：诚信解开医患结

成功调解，医患握手言和

联动联调

患者送来锦旗

东南网7月31日报道(记者吴杨珠 李琰之)

如何在纷繁复杂的“医闹”现象中寻求到破解之道，解开医患结？福建省首家医患纠纷专业性调解机构--南平市医患纠纷调解处理中心，坚持“预防在先、发现在早、处置在小”的原则，创新全国独特的集预防宣传、现场处置、依法调解为一体的工作机制。

诚信为本 公正调解

2009年12月23日，江苏盐城农民工唐某在南平某工地突发疾病，送至南平某医院急诊，两天后猝死。唐某亲友以死因不明为由围攻医院，并在企业门口打出横幅，披麻戴孝，长跪不起。这是一起既有医患纠纷，又有劳资纠纷的混合型纠纷。

面对复杂的纠纷情况、激动的死者家属，调解中心主动介入召开协调会。调解中，各方各执一词，当场激辩。企业认为工程已承包，不应担责；承包人认为让某因病死亡，不属工伤；而医方认为已尽到医疗责任。调解人员耐心劝说，反复调解，至12月31日凌晨5时，终于促成四方达成调解协议，企业、承包人、医方三方共支付患方各项费用26万元。

当唐某亲友拿到赔偿款时，他们哽咽地说：“我们只是外省的农民工，举目无亲，没想到调处中心像对待自己人一样热情帮助我们，公平公正地解决了这起纠纷，南平人民真好！”

南平市医患纠纷调解处理中心秉承诚信为本的理念，以事实说话，坚持“分清责任”原则、“过错赔付”原则、“依法赔付”原则和“公平赔付”原则，在当地树立起了公信力，一旦发生医患纠纷，医方、患者都会主动找到该中心申请调解处理。

“调解中心讲诚信，不吵不闹也一样获得公平赔偿。”当事人小谢给南平市医患纠纷调解处理中心送来牌匾--“主动解民忧，调解显公正”，现场她感慨地说。

2011年5月11日，小谢带着3个月大的儿子到南平市延平区某乡镇卫生院看病，护士给孩子输液时，竟然输错了药。当时，小谢主动向调解中心求助。

调解中心调查后认定用错药是医方疏忽大意造成，而专家会诊后认为孩子虽然输错药，但药量不大且无副作用，身体并无大碍。调解中心组织医患双方在赔偿问题上进行调解，最后达成一致意见，卫生院给予小谢适当赔偿，并承诺今后如有不良后果概由医方负责。对于这个结果，双方都表示满意。