滴滴司机坐动车跨城归还乘客遗失物品

“乘客非常着急，当天晚上我们联系的时候，他甚至说要连夜打车从杭州过来取资料，再打车回去。”孙师傅说，考虑到资料的重要性，第二天一早，他专程坐动车亲自把笔记本包送到杭州，双方在约定地点见面并归还物品后，常先生再次向孙师傅表达了感谢，并打算现金重酬，被孙师傅拒绝。孙师傅表示，这是他第二次捡到东西并归还失主了，如果自己丢了重要资料一样会很担心，更何况是异地，只要物归原主就好，“将心比心，我很理解乘客的心情。我们滴滴司机也是南京对外的展示窗口，拾金不昧是我们应该做的。”

据悉，滴滴方面对孙师傅拾金不昧的行为高度赞扬，并将对孙师傅进行奖励。

粗心乘客太多！滴滴上线遗失物品找回服务

粗心乘客落下的手提包由昆明滴滴司机送回

其实，孙师傅拾金不昧的经历，在滴滴出行的平台上，再普遍不过。据悉，滴滴客服团队早就组建了专门的团队，作为协调人，一对一帮乘客找回遗失物品。相关数据显示，客服团队每月都会接到上百个“拾金不昧”的致谢电话，大多是失物送返，还有对司机热诚服务的真切谢意。就拿今年5月份来说，截至目前，客服共收到了146条乘客感谢的“拾金不昧”的信息反馈。当然，更多失主通过电话直接联系上司机，捡回了遗失的物品。

有趣的是，在乘客的失物中，近半为手机。内部数据显示，客服在某个月的200多条记录中，有98条是感谢司机送还遗失的手机。

除了丢手机的，把现金都丢在车上的粗心乘客也有。数额最大的一次，发生在去年9月，昆明的滴滴快车司机胡师傅送达乘客后发现车后座遗留着一个手包，胡师傅主动联系了该乘客，并驱车数公里物归原主。据悉，手包中约有70多万元现金巨款。面对同样的诱惑，深圳的快车司机肖师傅也作出了同样的选择。去年7月，一名乘客在一处偏僻的工厂下车一段时间后，打电话给他：“师傅，我是刚才坐车的乘客，麻烦您帮我看看，是不是掉了一个包在车上。”肖师傅停车后查看，发现后座有一个粉色的磨砂塑料袋，打开一看，里面是一大叠百元大钞。于是他赶忙空驶了7公里将乘客落下的大量现金送还。

有分析人士指出，滴滴出行等网约车平台的出现，一定程度上解决了出行行业物品遗失的问题。当乘客发现物品丢失后，失主可以第一时间联系到对方，核实情况，减少相应的损失。而根据滴滴方面相关的规定，当司机捡到物品之后，要求主动和乘客取得联系，并协商归还的方式。如果无法联系上乘客，则要求司机送到当地的车主之家，或当地的滴滴办公室。

据介绍，6月中下旬，滴滴还将在400客服电话的一级菜单中开设“绿色通道”，进一步升级遗失物品的找回服务功能，提高用户体验。