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交通安全日滴滴启动“猎鹰计划” 明年将落地30余城

2016-12-02 16:21:26  来源:东南网  责任编辑:肖月青   我来说两句

12月2日是全国交通安全日,试运营一个多月后,滴滴出行今日正式宣布“猎鹰滴滴现场保障计划”(简称“猎鹰计划”)在南京上线。当事故发生后,代号“猎鹰”的滴滴现场调查员将通过平台派单的形式,在最短时间内抵达事故现场,提供现场勘查指导,及时处理交通事故、人伤处理,解决司乘冲突等。

担任“猎鹰”的调查员都是从滴滴司机中精挑细选出来的,除了需要符合平均驾龄5年以上、年龄在25岁到45岁之间等基本要求,还需通过严格的面试、笔试,专业培训,可实现7×24小时随叫随到。

目前,猎鹰计划已经在南京试水一个多月,获得多方好评。相关负责人表示,猎鹰计划的初衷是为了提升用户体验,体现平台对乘客的人文关怀。当事故发生后,调查员能快速抵达现场,及时有效处理事故,解决用户后顾之忧。据悉,春节之前,除了南京外,猎鹰计划近期还将在青岛、武汉、杭州等城市陆续落地。2017年,全国30多个城市也将分批上线该计划。

每一个“猎鹰”都是精挑细选的滴滴司机

上个月,南京绕城高速发生一起交通意外事故,该事故造成司机及三名乘客重伤,调查员杨女士接到任务后前往现场。因四名伤者重伤昏迷,医生和交警无法联系到家属,调查员先行垫付2万元急救费,及时让伤者得到救治,同时还配合交警展开后续工作,通过滴滴平台的信息,找到了伤者的家属。

据悉,调查员都是经过层层筛选的优质滴滴司机,当其并不处于接单状态下时,工作人员会根据事故发生地就近定位派单。调查员会在最短时间内抵达现场,完成勘察指导。每完成一次勘察任务后,调查员将获得相应补贴。在进行勘察工作时,调查员会挂上“滴滴特约现场调查员”的工作证,其车辆上具有明显标识的车贴,易于辨认。

成为一名合格的调查员有着极高的门槛,这要求司机平均驾龄5年以上,年龄在25岁到45岁之间,无犯罪记录和精神病史,最好有保险公司、出租公司车务的从业经历。同时,还要经过面试、笔试,专业培训(12小时课程)等一系列严格筛选。

极速到达现场进行事故调查处理

目前,猎鹰计划已在南京落地,效果良好。当滴滴出行平台所产生的订单,在实际行驶过程中不幸发生交通事故或产生司乘纠纷等状况时,司机和乘客都可通过城市专线报案求助,工作人员在掌握信息的同时,会根据调查员车辆的GPS定位,通过微信群、电话就近给调查员派单。接到勘察派单之后,调查员将在最短时间内抵达现场,为平台的事故提供现场勘查指导。

调查员的职责包括指导当事人清晰、合理地处理交通事故及人伤处理,协助其采集事故相关信息,同时报交警、保险公司,依据伤者的伤情送达就近医院并垫付医药费用;及时缓解司乘冲突,避免事件升级;让女性敢于夜间单独下单、乘车等。相较于以往的事故处理方式,猎鹰计划更加高效实用。值得一提的是,调查员采取轮班制,在岗时间可实现7×24小时随时待命。

目前,滴滴出行平台上拥有超1500万司机,每天服务超2000万单。滴滴可以利用庞大的、遍布全城市主要区域的司机群体资源作为抓手,第一时间支援事件现场。

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