民声有多大 回声就有多响

《政府工作报告》亮点解读之六

“百湖民声”网络问政平台成政府部门“第二办公室”

民声有多大 回声就有多响

截至目前，市民留言1500余条，61家上线单位有问必应，回复率达90%

“维也纳音乐花园北郡一些车库被改造成餐馆，餐馆直接对着小区排烟，影响居民正常生活，希望相关执法部门加强管理。”这是网友“wwhs”1月6日在“百湖民声”网络问政平台上的留言。

高新区管委会的回复就在这条留言下面，是在3天后作出的：1月7、8、9日，高新区各职能部门对小区车库改餐饮的违法经营行为进行连续整治。近期联合执法工作组还将对这些违法商户进行持续整治，保持工作效果。

在网络问政平台上，每天都会有这样的“对话”。市民的意见和需求一目了然，61家上线单位的回复一清二楚，不敷衍、不回避，第一时间作出解答。正是在这样的一问一答双向互动中，“群众想什么”和“政府做什么”形成了和谐共振，一个个问号也被拉直成了感叹号。去年年底，网友“0459”反映龙凤区惠民苑小区没路灯的问题，并且“强烈要求亮起来”。几天后，龙凤区给出了答复，并承诺于2014年1月1日全面启用路灯。对于这样的答复，“0459”在答复下方评论说：“真给力！”

短短三个字，道出了市民对于新型问政模式的认可。今年《政府工作报告》中提出，健全双向互动的诉求表达机制，完善市民网络问政平台。作为全省首个网络问政平台，“百湖民声”网络问政平台是市委、市政府问政于民、问需于民、问计于民，满足多层次民生需求，提高社会治理能力的一项重大举措，也是我市建立以百姓需求为本位的民生建设体系的初步探索。截至目前，网站访问量突破50万人次，共接到市民留言1500余条，部门回复率达90%。

对于这些留言，问政平台每个月都会作出留言分析简报，对问政内容、问政类型、问政数量按照百分比进行详细划分。哪些是市民最为关心的问题、哪些部门被问政次数最多等，都会在分析简报中得到回答。对于市民反映的一些共性问题，相关部门还将及时研究解决。

每一个问题都是必答题，答得不好“网上见”。在问政平台网页上，一个名为“回复排行”的榜单特别显眼，答复率最高和最低的单位都“榜上有名”。对此，市委社工委相关负责人说，对答复情况进行排名，可以起到对相关部门督促和监督作用，形成制度化、常态化的问政机制。

百姓下订单，随时监控进度，再进行打分排名，在市民孟令媛的眼里，这个法子有点像淘宝网购。“干得好不好有排行榜在网上挂着呢，这样的好处就是我们有需求，相关部门及时答复落实，还得跟我们说‘给个好评吧，亲’。”

新闻中心记者 张增辉