漳州：以党建引领促服务提升 让开发区侨民更满意

“今年1至11月份，我们公司未发生95598投诉事件。”12月5日，国网漳州常山开发区供电公司营销部负责人刘俊义介绍说，针对供电服务和客户“获得电力”存在的薄弱环节，该公司精准实施“党建+优质服务”工程，有效提升供电服务水平，让当地侨民用电更满意。

今年来，国网常山开发区供电公司供电辖区出现了不少突出问题，给安全可靠供电带来严重影响：由于区域线路健康水平较低，大量老旧避雷器、绝缘子、线夹以及早期施工工艺不良引发的缺陷无法短时间内全面消除，10千伏云内线等线路外间隙避雷器安装密度不足、间隙偏移情况较多，避雷器接地不良等，影响防雷效果，导致雷击、设备本体故障频发。另一方面，线树矛盾突出，辖区架空线路占比85%，架空线路穿越景观树丛、林间，超高树障存量数量较多。

“问题，就是用来解决的。老百姓可靠用电的事，绝不是小事！”国网常山开发区供电公司提出，要坚持党建引领，通过实施“党建+优质服务”工程，一方面从源头上切实解决问题补足短板，提高供电可靠性；另一方面，结合实际，扎实开展“正心念、严规矩、强担当”党风建设主题教育和营销领域优质服务大学习、大排查、大整顿专项行动等“三个专项”整治工作，坚决惩治群众身边腐败和作风问题。

针对当地侨民关心关注的电网运行和服务中存在的问题，该公司充分发挥钟德玉“电靓侨心”工作室统战“直通车”优势，成立以共产党员为骨干的服务提升攻坚团队，精准制定改进方案：一是加强日常管理，从源头了解客户诉求，及时解决客户诉求；二是加强网格化服务，持续开展管区（村）联动、走访敏感客户，建立差异化服务体系，提升精准服务客户水平；三是针对频繁停电问题，周密安排部署，强化日常线路特巡特护，及时消除设备隐患，确保供电可靠；四是对施工现场修复、青赔不到位等问题的诉求，及时协商客户解决。

“今年8月份以来，我们公司就没有出现‘树障’、‘接地不合格’引发的配网故障跳闸事件。”据国网常山开发区供电公司运检部负责人尹成亮介绍，在整治10千伏配电线路故障中，他们注重发挥党员先锋模范作用，主动取得开发区管委会、管区（村）和广大百姓的理解与支持，共清理线路通道101处树障，接地改造33处。

据介绍，实施“党建+优质服务”工程，重在通过解决实际问题，提升供电服务水平，也持续锻炼了队伍。国网常山开发区供电公司以践行新时代“双满意”工程的成果，赢得了上级党委政府和社会各界的充分认可：在漳州市文明办开展的省级文明单位届中测评中，该公司取得优异成绩，在全市356家省级文明单位中位居第二十四名，在漳州公司系统中排名第三。

据介绍，下一步，国网常山开发区供电公司将以党的二十大精神为指引，坚持人民至上，不断强化党建融入中心、内嵌业务，扎实推进配网提升工程，并在“零停电计划示范区”建设中，以进一步深化“党建+优质服务”工程的实际成果，为该公司打造坚强“红色堡垒”增光添彩，为“侨城”民生发展提供坚强可靠的电力保障，让侨民的幸福感和收获感持续提升。(朱忠东 陈元贵 文/图)