揉肩担重任、巾帼绽芳华——记工商银行巾帼岗位标兵沈雯雯

《钢铁是怎样炼成的》一书中提到：“人的一生应当这样子度过，当回首往事的时候，它不会因为虚度年华而悔恨，也不因碌碌无为而羞耻”。这是来自漳州诏安城关支行现场管理人员沈雯雯同志的一句座右铭，自2016年入行以来，沈雯雯同志始终坚持“人民金融”底色，专注提升服务质效，强化担当团结奋斗，凝聚青年力量坚定前行，先后获得了2022年“总行巾帼岗位标兵”及2021年“福建分行青年岗位明星”等荣誉称号。

找准关键点，以严管稳经营

为强化内控管理，从根本上杜绝员工操作风险和道德风险，沈雯雯有她独特的“融合”方式来推进内控合规制度的有效执行。一是融合到日常工作学习中，她充分利用晨会、夕会传达分行各项规章制度、工作要求以及各类业务操作风险点，要求员工们做到举一反三，严控运营质量；二是融合到八小时以外的生活中，她经常与员工沟通交流，共同学习《员工行为守则》《员工行为禁止规定》《员工违规行为处理规定》等，确保合规观念深植每位员工的心中。

盯准突破点，以实干创佳绩

为响应总行打造“第一结算银行”的工作部署，诏安城关支行自2月初便开始着手准备开立对公账户事宜，由于网点人员老的老，新的新，没有接触过对公业务，再加上从未办理过对公业务，网点地址、户名变更，与人行对接系统信息上存在着巨大差异，可谓困难重重。作为现场管理人员，沈雯雯同志没有被困难吓倒，而是迎难而上。她首先向上级行提交对公开户需开通相关系统权限申请表，由分行专业部门先进行开通；其次她积极与人民银行工作人员多次沟通协商，在最短时间内一次性带齐材料变更人行系统信息；最后她组织全体客服经理到支行营业室“拜师学艺”，利用班前班后时间进行碎片化学习。经过不懈努力，在2月中旬实现全辖首个便利店网点首户对公开户，从无到有，勇于尝试，发力增强网点对公服务能力。

瞄准发力点，以关爱聚合力

在日常现场管理中，沈雯雯充分考虑青年员工的成长、中年员工职业规划、老年员工的身心健康，了解每一位员工的优、劣势，合理调整工作分工，扬长补短，增强团队凝聚力，提高网点整体竞争力。一方面给每位员工制订工作目标，以身作则，身先士卒带领大家一起冲锋陷阵，对完成工作目标的员工给予大力鼓励和表扬，对暂时落后的员工进行原因分析，适当调整工作目标，争取下一次迎头赶上，提升员工积极性。另一方面遇到复杂业务时，她总是第一时间站出来，帮助员工解决问题，化解客户矛盾，提高员工处理问题、沟通应变的能力，赢得了全体员工的信任，获得了员工们的一致好评。

不待鞭策自奋进、追求卓越无止境。时代总是把历史责任赋予青年。在取得优异成绩时沈雯雯也不忘进行自我反思、自我总结，她坚信“拙必有因，勤能补拙”，在现场管理中面对难题时，不仅要有破解之心，更要有破解之力，要对自我有清晰的认知，以“有解”的眼光发现问题，以“有解”的手段解决问题，以闯“无路之路”的魄力和毅力来展现“奋进工行 奋斗有我”的精神风貌。（邱丽红 文/图）