平和芦溪镇优化医保窗口建设

为进一步做好芦溪镇医疗保障经办服务工作，打造“便民、高效、务实”的医保窗口，芦溪镇持续改善经办服务环境、加强医保窗口建设工作，切实增强参保群众医保获得感、幸福感。

芦溪镇医保窗口于2022年9月进驻镇便民服务中心，安装省级配备的专用电脑、打印机等设备，在服务中心大厅设置明显的标识牌——“中国医保 一生守护”，设置服务区和休息区，专门配备填单台，张贴医保政务服务事项相关制度，群众可在窗口进行参保登记、医保查询、打印参保凭证等17项业务，让前来办事的群众感到方便、快捷、舒心和暖心。

增强窗口人员素质能力。建立学习制度，每周组织医保窗口工作人员学习《中共中央 国务院关于深化医疗保障制度改革的意见》、《医疗保障基金监督管理条例》和平和医保局最新印发的《漳州市城乡居民医保政策宣传册》等相关医保知识，要求窗口业务经办员定期开展“岗位大练兵”，系统学习业务知识，鼓励他们和村便民点工作人员积极参与全县寻找“最美医保人”活动，全方位打造成医保窗口多面能手，切实优化医保窗口服务能力和水平。

加大医保窗口宣传力度。将国家省市县下发的“打击欺诈骗保”、医保政策新规等海报和“平和县年度参保缴费须知”、医保电子凭证激活与使用操作步骤以及办事程序、经办流程等进行全方位公开，提高政策透明度，方便群众了解政策。同时，通过办理一个群众业务，不厌其烦地向其讲解异地就医转诊、医疗救助等相关业务，让其带动一个家庭，影响一个群体。

优化医保便民服务效率。依托医保政务服务平台、“点对点”工作群，畅通医保咨询服务渠道，向群众提供应答及时、咨询有效、解决率高的专业化医保服务。积极做好城乡居民医保参保登记、缴费征收、参保信息变更、关系转移接续等工作。本人不能来的，其家属提供身份证、户口册等有效证件，便可录入城乡居民医保信息管理系统。异地就医人员可以电话咨询办理或由家属携带相关证件到医保窗口登记开通。今年以来，城乡居民医保参保人员达3.3万余人，为群众办件986件。（张艳秋 陈翌惠）