漳州东山：全程帮代办 助力“无忧办证”

“谢谢你们，你们的服务很贴心！”近日，聋哑人黄某到东山县政务服务中心办理业务。临走前，他以纸传情，点赞户籍窗口的民警贴心服务。

当日，因身份证丢失无法报名参加明年的高考，黄某在母亲的陪同下来到服务中心，想补办身份证。因交流障碍，面对民警热心的询问，两人不停打着手语，神态十分焦急。工作人员立刻意识到，对方可能是聋哑人，起身拿来纸笔，与其展开无声的交流。

通过纸笔交流，民警了解情况后，立即启动全程帮代办服务，安排专人引导填写申请表，顺利完成照相、指纹采集、录入信息等办证流程，并告知申办人后续领证环节。考虑到对方情况，民警又在领取凭证上一一写下注意事项。面对民警的耐心叮嘱和暖心服务，母子俩微笑着点头并竖起大拇指表示感谢。

无声世界，有爱同行。东山县政务服务中心始终秉持“以人民为中心”的服务理念，为民众提供尽可能多样化的政务服务。对老人、残疾人等特殊群体，常态化开展“我为群众办实事”、全程帮代办、上门服务等实践活动。今年来，窗口共服务残障人士、老人、孕妇等特殊群体300多人次。（李思琳 黄奕珊）