长乐区全省首创“乐和解”平台

福州晚报记者 程明 叶智勤 通讯员 潘心昭

遇到矛盾、纠纷、困扰怎么办？长乐区“乐和解”平台帮您轻松化解。日前，长乐区举办“乐和解”平台全区推广暨业务培训会，这标志着全省首创的防控化解矛盾纠纷的在线基层社会治理平台在长乐区正式全面推广。此举为新时代“枫桥经验”注入新的内涵和活力，有效提升基层社会治理体系与治理能力的现代化水平。

据了解，“乐和解”平台是由长乐区委政法委牵头建设，采用“3+x”全社会参与的业务模式。该平台主要有五大功能模块：智能+人工咨询、在线调解、防控登记、法规检索、管理平台，通过区、镇、村三级联动调解员，以及法律顾问和心理咨询师等社会力量多元参与，畅通和规范群众诉求表达，使矛盾纠纷不断被过滤和分流，实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。

“乐和解”平台有四大创新亮点：社会风险防控预警，工作人员将日常工作中发现的社会风险隐患进行防控登记，形成预警；政法网络舆情监测，对接网安部门，实时监测社会矛盾纠纷案件的网络舆情状况；信访溯源和积案库管理，针对调解失败转信访案件，可追溯矛盾纠纷全过程，并将疑难案件纳入积案库包案化解；建立海外联调中心，对接美国、澳大利亚、阿根廷等海外联调中心，涉侨纠纷可通过平台进行调解。

据长乐区委政法委相关人士介绍，自11月试运行以来，“乐和解”平台取得的成效显著。

11月23日，“乐和解”平台试点单位漳港街道百户村受理了一起征地纠纷案件。当事人柯某育有一男二女。柯某在百户村有一祖屋，因漳江河二期项目建设需要，被纳入征收拆除范围，其儿女对上述房产权存在纠纷异议需要进行村级调解。因柯某的儿子在省外，短期内无法回来接受调解。11月24日，百户村调解员和几位当事人通过“乐和解”平台进行多方远程视频调解成功，同时形成影像资料、调解协议书等卷宗在线归档，该纠纷仅在一天内就得到快速轻松解决。