东南网事:网店利诱索“好评”你给不给
2014-03-03 08:40 来源:东南网 责任编辑:黄丽红 黄晓夏 |
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网友:服务好才有好评 “尽管商家有约定返现50元,但因为商家的态度和货品不如人意,我还是拒绝了。”东南网网友“水泠静”说,在去年“双十一”的网络大优惠中,他在一家国内知名品牌木地板网络店商内购买了其商品。但此后2个多月,虽多次沟通, 但店商却迟迟没有发货。直至春节前,他联系该商品总公司,表示将发微博公开评价其行为后,该店商才发货。商品收到时,不仅已临近春节,部分木地板还出现边角磕碰损毁现象,更让他费解的是,在商品没有发出的时候商家就已经点击了“收货提醒”,导致系统自动启动“扣款倒计时”。“像这种诚信度那么低的店商,如果为了几十元的返现而给予‘好评’,那不仅助长了店商的不正之风,更会让后面的买家失去准确评断商家服务质量的参考。所以我最后还是给予‘差评’。”“水泠静”表示。 记者随后在网络上也发现,尽管网络商家费尽心思博取网友“点赞”,但也有许多网友因为商品质量问题拒绝了商家的要求和返现诱惑。网友“笑烟客”说,尽管诱惑很大,但还是要有底线和准则,否则这个市场秩序就混乱了。网友“昏鸦”表示,如果商品和服务质量与期待值相差太远会果断拒绝,“毕竟好的商品才是我们需要的,而返现仅仅只是一种促销方式而已”。 专家:质量是先决条件 “其实,获得‘好评’的先决条件是好的商品和好的服务。”福建师范大学公共管理学院政治学系主任林少敏教授表示,在市场竞争日益激烈的时代,如何服务好买家、如何提高商品的质量、如何让买家享受到 物美价廉的超值感受,这才是获得买家美誉度的关键所在。他说:“一个好的商品,买家自然会给予‘好评’。如果商品质量不能保证,商家服务态度差,那即使寄再美观的卡片、说再好听的话,也无法获得好的口碑,最终还是会被市场所淘汰。” |
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