川黔铁路贵州境内泥石流 福州火车站K478次列车折返

车站为K478次列车乘客退票

东南网7月16日讯（通讯员 江曲）“K478次已折返福州，请应急售票组成员各就各位！”16日上午10时12分，福州火车站客运车间主任薛晓怡看着K478次在四号站台缓缓停稳后，通过对讲机发出了一道应急指令。受川黔铁路贵州境内太白站至蒙渡站间发生泥石流水害影响，福州站15日开出的K478次今日折返，16、17日始发的K478次停运，福州站吹响了“应急服务”号角。

“昨天开往贵阳的K478次在鹰潭站受阻折返，加上16、17日的K478次停运，有近两千名旅客需要退票改签。”票房主任谢彬对应急售票处的准备情况做着最后的检查。

应急售票处设在自动售票机区域左侧，摆了两张长条形的木桌，2个蓝色标识牌将应急退票处分为“网银”和“现金”退票专区，共开设了4个应急退票点。20名休班职工分别组成的“6人应急退票小分队”和“14人旅客疏导队”都已就位。

不远处，自动售票机前和售票大厅人潮涌动，人工售票、退票改签窗口开足了18个，暑运的客流高峰加上折返回来的旅客和停运车次的退票改签需求考验着车站的客运组织能力。

K478次列车上的旅客接踵下车，每节车厢外都有一名客运员进行接待引导，“跟着我走”在队伍的前方，工作人员陈博俊不时地喊着喇叭提醒着旅客。

应急退票

“大爷，我来帮您吧”在引导旅客的途中，客运员王秀看见一位矮小佝偻的大爷背着硕大的包袱牵着小孙女步态蹒跚，王秀赶忙上前，双手托起了包袱。

10时25分，在引导队员的带领下，旅客们陆陆续续来到应急退票专区。“您好，请出示车票和身份证件。”核对信息、开具车票收回凭证、现金退款，客服人员开始了紧张的忙碌。

“我有急事要赶回老家，能帮帮忙吗？”来自贵阳市云岩区黔灵村的陈菊仙焦急的拽住薛晓怡的胳膊说“家里老母病了。”“不要着急，我们帮您想想办法。”

5分钟后，南昌站传来了“南昌开往贵阳的K1557次正常运行”的消息。在车站工作人员的帮助下，陈菊仙买了当日福州开往南昌的D6504次和南昌开往贵阳的K1557次车票。薛晓怡将车票交到陈菊仙手中，细心地叮嘱道：“您到达南昌的时间快17点了，接续的K1557次在南昌站17时11分发车，找南昌站的客运人员咨询一下，就在站内转车了。”“谢谢，谢谢啊”贵州姑娘对此非常感动。

当日，福州站共退票1474张、退款金额317806元，较平日八、九百的退票张数，增幅近60%。在恶劣气候影响下的列车停运面前，车站工作人员用细心为旅客筑起了便捷通道，赢得了旅客们的好评。