去年福州处理消费者诉求22.42万件 挽回损失3440万元

东南网 3月11日讯 （本网记者 陈楠）今天上午，福州市政府召开新闻发布会，福州市场监督管理局负责人向媒体披露了去年以来福州消费维权情况，据统计，共处理消费者诉求22.42万件，为消费者挽回直接经济损失3440万元。

据介绍，2015年，福州市将工商、质监、食药监三局合一，成立新的市场监督管理局，为营造安全放心的消费环境打好基础，依托12315、12365、12331消费维权专线共处理消费者诉求22.42万件，其中：咨询19.27万件、投诉2.70万件、举报4417件，为消费者挽回直接经济损失3440万元。咨询回复率为100%、诉求办结率为99%、调解成功率为86.7%，投诉回访满意率为95.6%。全市各级消费者权益保护委员会共受理消费者投诉2082件，解决2061件，为消费者挽回直接经济损失224.54万元，其中欺诈行为得到加倍赔（补）偿48件，加倍赔（补）偿金额6.67万元。

数据显示，2015年福州市共受理投诉27044件，比去年同期减少2485件，减少9.16%。商品类投诉中，日用百货类（3218件，25.32%）、交通工具类（2340件，18.41%）、通讯器材类（2128件，16.74%）、家用电器类（1596件，13.34%）、装修建材类（926件，7.29%）位居前五；服务类投诉中，电信服务类（2532件，20%）、互联网服务类（1514件，11.96%）、居民服务类（1478件，11.67%）、修理维护服务类（1369件，10.81%）、网络购物类（872件，6.89%）位居前五；网络购物类投诉中，受理网购类投诉872件，数量较2014年增长53.30％，投诉中营销问题最为突出，主要问题为虚假夸大产品性能误导消费者；汽车消费合同类投诉中，共受理汽车类2340件，占商品投诉问题18.4%，汽车类投诉中订金和定金问题突出约占汽车投诉问题30％。

此外，针对社会关注的重点领域和重点问题，福州市市场监督管理局先后组织开展了“红盾网剑”、“医疗机构互联网广告”、“网络订餐平台无证送餐服务”等三个专项整治行动，共查处涉及网络违法违规案件18起，罚没61.8万元。

记者还在会上获悉，2016年全国消费维权年主题是“新消费，我做主”。对此，福州市场监督管理部门，将做好2016年央视“3•15”晚会12315热线电话和微信接收投诉举报处理工作、做好3月11日“12365局长接线日”活动有关工作；省、市两级将于3月15日在福建会堂联合开展纪念“3•15国际消费者权益日”现场活动；由市消委会组织召开纪念“3•15国际消费者权益日”座谈会，发布2015年消费投诉十大典型案例，通报2015年全市消费投诉受理情况等，努力营造全社会关心、支持、参与消费维权工作的良好氛围。