政务网站回复慢或出现“神回复” 专家：须及时准确回应

政务网站进行绩效考评并进行排名公布

记者从省政府办公厅获悉，每年都会对省直、地市政府网站进行绩效考评。公布的2016年度福建省电子政务绩效考核指标（政府网站建设部分），将政务公开、网上办事、互动交流、咨询投诉等列为考核的指标，其中在投诉建议项目中，将答复及时性、咨询投诉栏目答复信件的及时性情况；答复质量，信件答复的内容质量情况（是否存在对本部门职能范围内的咨询投诉不答复、应付、推诿现象）等作为细分的考核指标。

其中，在对各地市级12345政务服务平台考核中，平台及时受理、办理诉求件，提高办结回复率等都是作为评分的指标。

参与全省电子政务（政府网站部分）绩效进行考核的省经济信息中心政府网站处林姓工作人员对记者说，这些指标都很细分，涉及很多项内容，最后通过统计，省直、地方政府网站根据分数高低进行排名公布。

“以绩效考评的方式对政府网站也是一种监督，督促他们更好的改进和完善，同时我们也会不定期对全省政府网站进行抽查检查。”省政府办公厅电子政务办公室相关负责人对记者说。

多种因素叠加导致政务网站出现问题

专家认为，这是惰政一种表现

中央网信办副主任庄荣文在日前召开的全国电子政务工作座谈会指出，“没有信息化就没有现代化，打通‘信息孤岛’，打破‘数据壁垒’，大力发展电子政务，提高社会治理现代化能力，归根到底在于服务和造福人民。”

福建师范大学公共管理学院教授谢宏忠认为，政务网站建设很重要，它为普通民众提供了政治参与的渠道，登入政府网站查询政务公开事项，了解政府权力的运作，查询与自身民生相关的问题。

政务网站拓宽了公民参与政治的渠道，然而之所以出现回复慢、“神回复”，甚至与民众的期待还有一定差距？谢宏忠认为，首先是因为地方基层官员的观念还存在偏差。“从管理别人角色要转变为公众服务，这种意识需要一个过渡的过程，另外一些基层网站建设缺乏相应的技术和人才支撑，有的还把政府网站建设委托给网络公司等，这些机构是以盈利为目的，这样两者间就会造成信息差，”谢宏忠如是说道，这会导致政府网站在回复民众问题时，出现滞后或回答不专业等。

谢宏忠还指出，基层政府网站存在上述问题说明政府工作人员工作效率低和没有确立为人民服务的意识，这是一种惰政的表现。“在基层，经济欠发达地区，民众参与政治民主意识也较弱，出现政府在这些方面做些完善和改进的力度也小。”谢宏忠说，只有准确及时的回应人民关心的问题，解决百姓的实际难题，才能赢得群众的信任，提高政府权威性和公信力。