代购点出错票退票遭拒 律师表示须承担全部后果

史先生想买22日的票，拿到的却是21日的。

买票的该不该等半天再跑一趟去取票

卖票的说只能这样，买票的说岂有此理，律师说卖票的该承担全部后果

福州新闻网讯　“工作人员的失误，凭什么要我分担后果？”21日中午，市民史先生致电本报党报热线83751111反映，他在火车票代售点购买火车票时，工作人员出错了票，史先生当场提出退票，却遭到拒绝。

据史先生介绍，21日上午11点多，他来到福铁国旅白湖亭网点购买22日从福州到济南的火车票，而工作人员却给了他一张21日的票。“当时售票员只顾聊天，把济南听成吉安，被我纠正后，又把日期打错了。”史先生说。

史先生发现日期错了以后，当场提出退票要求，却遭到售票员的拒绝。售票员解释说是“因为售票点不办理退票、改签等手续”。

在史先生一再要求下，售票员答应前往火车站帮史先生改签，但要史先生傍晚到代售点取票。“这算什么事，是她自己的失误，凭什么要我分担后果？更何况，我晚上也没空过来取票。”史先生说。

21日中午，记者来到福铁国旅白湖亭网点，史先生还站在网点前等代售点答复，网点窗口前放着一张火车票和30元钱。史先生说，售票员不让退票，把钱和票扔在窗口就不管了。

对此，售票员黄小姐称，她在出票时，向史先生重复了日期和地点，不可能出错。对史先生提出的退票要求，因为代售点办不了这项业务，她能做的就是帮史先生跑一趟火车站，对火车票进行改签。只要史先生留下电话号码，等改签完后，她再打电话通知史先生到代售点来领票。

记者拨打代售点公布的监督电话反映史先生的遭遇，接电话的工作人员通过电话与售票员和史先生进行了沟通，最后给出的解决方案还是由售票员去火车站改签后，通知史先生到代售点来领取。

“如果是由于售票员的失误造成出错票，所造成的损失应该由售票员或者代售点自行承担。”福建创元律师事务所蔡思斌律师认为，售票员应该及时更正自己的失误，不能给消费者增加负担，让消费者分担后果的要求更是不合理。因此，史先生完全可以拒绝代售点提出的解决方案，要求代售点承担全部后果，不然可以拨打12315投诉。