戴寿传：22年除夕夜坚守以电传情

图为戴寿传指导新员工实战技能。 詹春艳摄

原来，梁亮标在处理小区居民客户停电故障时，因抢修维护范围属于用户产权，超出维护范围。梁亮标向用户解释后准备离开，却被一位老伯拦住去路，并威胁说：“没帮我抢修好，你们敢走，就打断你的腿。”梁亮标将这个问题反馈给班长戴寿传，没想到被戴寿传“训”了一顿。“只要他是老人，不管任何问题，我们都要帮忙处理好。”随后，戴寿传赶到，和声细语地把产权界定解释了一遍，并义务帮老伯家处理好用电难题。看着重新亮起来的灯，陈老伯羞涩地向戴寿传和梁亮标道谢，并为先前的无理要求表示道歉。

事后，戴寿传把一张写着电话号码的纸条递给陈大伯。“大伯，这是我的手机号码，下次你有用电问题，可以直接找我。”戴寿传的举动让梁亮标心里明白了班长“批评”的含义：“面对老、弱、病、残用户，无论对错，都必须是他们抢修人员服务的对象。”

翻开戴寿传的电话通讯录，他们不是孤寡老人，就是行动不便的用户，只要他们一个求助电话，无论多晚，戴寿传都会为他们提供即时的服务。为此，班员打趣说：“班长的私人电话都已经被客户标记成‘电力抢修热线’了。”

戴寿传带领的班组，虽然每年至少要完成4000多单以上的抢修任务，但是他们班组全年平均到岗时间23.66分钟，比公司规定的承诺时间少了约50%，抢修用户满意率始终保持在100%，他们以实际行动获得了广大客户的认可。