龙岩：治理更专业服务更有效

东南网龙岩11月6日讯（福建日报记者 张杰 见习记者 徐士媛 通讯员 王尚华 曾俊钦）近日，龙岩市新罗区中城街道宝泰社区，几名居民和工作人员在会议室聊起新鲜事：“有了‘社区e家’，足不出户就能办事，确实方便。”“大家和社区的互动也越来越多了。”“后面能不能多引入些社会组织，提供更多服务、组织更多活动。”……

“社区的事常常都是鸡毛蒜皮的小事，但是对老百姓来说，关乎他们的切身利益，就是他们眼里‘急难愁盼’的大事。”宝泰社区党委书记、居委会主任陈衍说。

如何提升社区工作质量，让治理更专业、服务更有效、群众更满意？龙岩市持续优化完善“社区e家”智慧党建平台，依托“党群中心、云上社区、闽西敲敲姐、助老爱老”四大服务功能模块，以党建“数字化”模式全力推动基层治理智慧化、高效化、便捷化，推进邻里互助更暖心、群众办事更便捷、近邻党建全覆盖。

社区服务“零距离”

“垃圾屋旁有积水，需要马上处理。”新罗区西陂街道华莲社区“社区e家”智慧平台大屏幕上弹出一条信息，工作人员路雯看到后迅速处理，从信息的发布到问题处理完成不到15分钟时间。

数字赋能是提升社区治理能力的有效途径。据了解，龙岩的“社区e家”平台以社区党组织为轴心，凝聚多元合力，突破部门信息壁垒，融入1041家市县两级共建单位、1235个小区党支部、726个红色业委会、583家红色物业等社区“大党委”共建力量，形成党建引领、各方协同的社区治理格局，增强了社区治理力量，大大提高了基层治理水平。

龙岩市通过在“社区e家”绘制网格地图，设置社区办事、社区活动、评先评星等功能，推进办事流程、活动开展、运用数据后台“一屏显示”，实现办事信息同步跳转、社区情况精准掌握、管理资源高效统筹。截至目前，全市166个社区依托该平台开展各类活动1339场次，惠及群众25.6万人。

在“社区e家”这个开放平台上，有的社区还充分发挥基层和群众的首创精神，不时推出一些创新举措。“接下来，我们还将开发社区党群服务中心和商家联动的平台，在方便居民诉求的同时，盘活社区经济。”新罗区红坊镇紫金山社区党委书记、居委会主任陈炜表示。

“有邻居有一年级的课本借吗？”“周六没空，有没有邻居帮忙看下孩子？急急急！”……这些都是居民发布在“社区e家”平台上“近邻帮帮”板块的诉求，而且都得到了及时有效的解决，让居民感受到了邻里互助的温暖。

民之所求，工作所向。“社区e家”聚焦群众身边事、困难事，从便民惠民、资源共享、社区服务、社区活动等各环节赋能，整合政法、民政、妇联、行政服务等30多个部门资源，链接“e龙岩、医社保服务、智慧物业”等10多个平台，将200多项便民服务搬上移动端，实现社区服务“零距离”。

平台还聚焦“一老一小、一病一残、一弱一困”，将居家养老、助学助残等事项移至线上平台，形成线上预约、线下实施服务模式，实现妇女、儿童、老人和弱势群体关心关爱全覆盖，全力落实“大爱龙岩在行动”。截至目前，全市线上线下共开展健康同行、春蕾护航等志愿服务活动3.2万多场次，惠及群众39.8万多人次。

党员“回家”更积极

近日，在宝泰社区公共饮水机前，一位男士戴着橡胶手套，小心翼翼地将饮水机的水装进专业检验试管里，吸引了晨练大妈们的注意。

“小王，你这是在干吗呢？”

“很多人反映小区里饮水机的水质有问题，我取一些回去检验一下。”

大妈口中的“小王”是宝泰小区居民王金鹏，他也是龙岩市卫生监督所在职党员。“社区e家”上线后，王金鹏第一时间注册，第一时间完成线上报到，并积极在手机上“接单”，用行动服务身边群众，发挥“党员回家”的作用。

居住在宝泰小区的施女士通过平台“民呼我为”板块反映小区内的饮水机安装多年，从未做过检测，不知道水是否达到饮用标准。王金鹏看到后及时响应居民诉求，取样检验后，他很快就把水质检测合格报告送至居民手中，为居民消除顾虑。

服务好不好，精准很重要。“社区e家”通过居民线上点单反馈社情民意，社区、网格（小区）党组织分类梳理在线派单，在职党员结合各自职业特点、特长优势接单服务，实现居民需求精准对接、党员能力精准匹配，既提升了居民的幸福感，又充分实现了党员的价值。“平台让我们可以自主选择符合我们职业特点的任务，对接起来非常快捷。”王金鹏说。

记者从龙岩市委组织部了解到，截至目前，全市4.3万名在职党员通过该平台参与“抢单”，解决居民诉求1.3万余件。

“社区e家”功能不断完善，越来越多流动党员参与到志愿服务活动中。“通过‘社区e家’可以及时查看志愿活动，能够为社区居民做一些力所能及的事情，我感到非常光荣和自豪。”新罗区东城街道平寨社区流动党员范标南告诉记者。