工行龙岩分行多措并举优化境外来闽人员支付服务

东南网龙岩4月23日讯 为贯彻落实党中央、国务院决策部署及人民银行有关优化支付服务、提升支付便利化的工作要求，工行龙岩分行迅速响应，做好相关工作组织推动，从账户服务、外卡受理、外币取现等方面，为境外来闽人员提供高水平金融服务，提升工行品牌的美誉度和客户的满意度。

提供优质的开户服务。分行辖内26个网点均可受理境外人员开户业务，其中分行营业室打造为境外人员支付服务重点网点。网点全面支持境外来闽人员简易开户：持有短期签证（3个月以内）以及免签的境外来闽人员均可开立Ⅰ类2级户，除开户证件外不再要求客户提供其他佐证，最快仅需10分钟即可完成开户全流程。

提供便利的取现服务。分行全辖63台ATM机全部完成外卡受理改造，均可受理外卡取现，责任单位每日监测存取款机存钞量，及时组织人员加钞，供钞实现全额清分，保障现金供应充足和整洁度。网点全面做好现金配备、调拨，无偿提供小面额人民币兑换服务，提供多券种组合的“零钱包”服务，有效满足境外来闽人员个性化支付需求。加大人民币现金“零钱包”推广工作。为全辖各网点配备充足现金及小面额钞币，现金收付实现全额清分，无偿为所有客户提供小面额人民币兑换及残损币兑换服务；提供外卡取现，以及美元、欧元、港币、日元等24种外币现钞小额兑换业务。

提升全网点服务质量。辖区个人外汇旗舰网点配备外语服务人员，辖内所有网点摆放双语版《境外人员个人账户开户指南》，积极推动外汇便利政策实施落地。强化网点人员对新版外国人永久居留身份证便利化应用培训及服务演练，确保全员熟练掌握新版永居证业务系统操作及服务流程。工行服务微信小程序在线取号支持永居证预约取号，提升境外人员开户的服务体验。

完善收单商户外卡受理改造。聚焦商圈、酒店、景区等重点场景开展走访营销，截至目前，全辖已完成45户重点场景内商户POS可受理外卡刷卡改造，能够受理包括：VISA、MASTER、大来、JCB、境外连通卡等境外信用卡，满足境外人员或者其他人员的刷卡需求。并在所有ATM机和商户POS机户张贴上受理外卡取现标识，方便客户识别和使用。

建立常态化宣传。一是在辖内各营业网点开辟支付优化宣传专区、统一布放《境外来宾支付指南》展架和《境外来闽人员支付服务操作指南》。二是充分发挥营业网点阵地宣传优势，通过分发宣传折页、现场一对一讲解等方式，多渠道宣传境外来华人员支付服务知识，持续提升境外来华人员对境内支付服务的认知度、认可度。三是持续做好网点“零钱包”备付工作。走访辖内商户，定向发放零钱包和零辅币兑换联系卡，解决社区、街道、便利店、餐饮店、出租车等日常民生场景的零钞备付问题，为境外来闽人员商旅结算提供便利。