2013年全国投诉分析报告 快递服务投诉量猛增八成

中国消费者协会昨日发布2013年全国投诉分析报告，全国消协组织2013年共受理消费者投诉70多万件，解决63万余件，为消费者挽回经济损失超过11亿元。其中，快递服务投诉量增长迅猛，同比增加近八成。

快递投诉

集中反映四类问题

2013年，快递服务投诉量同比增长77.6%。投诉的主要问题集中在四方面：超时送货，一方面是快递公司迟迟不发货，另一方面是快递运送时间过长；物品损坏，由于部分快递工作人员职业素养不高、节假日货物数量巨大等原因导致物品在运送过程中受损；赔偿不合理，货物发生损坏时赔偿不合理，涉及的快递货物主要是比较贵重并且未保价；先签收再验货也是消费者投诉的重点。

汽车投诉

四成与质量有关

中消协称，汽车及汽车零部件的投诉明显增加。2013年10月1日《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》实施后，汽车类产品的投诉明显增加。2013年较2012年增长了66.5%。质量、合同和售后服务是家用轿车投诉的三大主要问题，有关质量问题的投诉占41.1%。

家电投诉

售后承诺难兑现

2013年家用电子电器类投诉比2012年上升0.4%，投诉主要集中在质量、售后服务、合同等问题上。主要问题是如空调、冰箱、彩电、洗衣机等家电，消费者购买时厂家承诺的三包期为三年，出现问题后，三包期内经营者拒绝为消费者提供免费修理；售后零配件价格不公开透明。

保健品投诉

销售专盯中老年人

2013年，保健类投诉主要表现为商家有意识地选择中老年人作为销售对象；在消费者信任度高的主流媒体上发布保健品信息；销售过程中，普遍存在夸大虚假宣传等违规行为，有的消费者因为误信宣传甚至耽误正常治疗。（记者 肖丹）