医闹纠纷调解成功率100%从何而来

患者可“挑选”调解员

在洛阳市医调中心,有张榜公示的医学专家库和法律专家库名单。如果出现医疗纠纷,患者可随意挑选信任的专家来调解。

退休的洛阳市第五人民医院原副院长杨彦奇、西工区人民法院原副院长曹郑宏是其中的两位调解员。他们业务精通、处事公道,深受医患双方的信任。

“不管医院有无责任,患者出现死亡或病情恶化,都是值得同情的,所以,理解患者家属的真实感受是调解的基础。其次,要在‘理’上做文章,不能因为同情患者,也不能因为医院有委屈,就放弃道理。在情、理难以沟通的情况下,就引导医患双方通过法律途径来解决。”杨彦奇有着这样的体会。

在沈庆怀看来,医调中心的正常运行要靠制度来保障。

为此,市综治办制定的医调中心工作职责、工作制度、工作流程等规章制度明确规定,凡到中心调处的案件,对医患双方有争议的问题,引导双方通过专家论证的方法形成初步结论,为调处纠纷提供依据,通过完善医疗责任风险金制度和理赔制度,确保调解协议能及时得到履行,打消患者的顾虑。

尤清立解释说,市医调中心的各项制度都围绕着便民利民制定,调解员受理纠纷实行“一站式”、“包案式”服务,从接案、调解、理赔、回访,均有专人与当事人对接。

专职工作人员实行24小时值班备勤制度,组成3个办案组,受理案件、现场处置均责任到人,保障了工作有序,高效开展。为解决医疗纠纷工作中医患双方争议的专业问题,市医调中心制定了《专家论证实施办法》和《专家论证工作要求》。

增处置功能打击医闹

医疗纠纷中有相当一部分是医闹纠纷。医调中心受理的299起医疗纠纷中,就有144起属于医闹纠纷。医闹纠纷对于医疗机构的正常医疗秩序带来巨大冲击,如处置不及时,极易发展成为暴力事件。

“医闹行为致使小闹小赔、大闹大赔,‘医闹’的不断升级,导致患方对索赔不满意,院方对花钱息事宁人不满意。”尤清立说。

与原来的医疗纠纷人民调解委员会相比,医调中心新增设了警务室、巡回法庭、专家咨询室等机构。尤清立的电话24小时开机。一旦有医闹发生,他力争在第一时间赶赴现场,协调各方力量进行处置。医调中心警务室与公安机关实行联动,确保维护现场秩序。

“对于医闹行为,我们在公开、公正、公平的基础上进行处置,如医院确属没有过失不该赔偿的,我们建议有关部门对医闹人员进行依法打击。”

据尤清立介绍,针对144起医闹纠纷,强行处置现场6个,最终调成率达到100%。