工商总局发文要求做好“3·15”曝光案件查处工作

中新网3月17日电 据国家工商行政管理总局网站消息，国家工商总局办公厅16日发出《关于做好“3·15”期间央视曝光案件查处和“3·15”晚会12315热线转办工作的通知》，要求各级工商和市场监管部门依法及时查处“3·15”期间央视曝光案件中涉及工商行政管理职责的案件，妥善处理“3·15”晚会12315热线转办的消费者投诉举报。

通知指出，各级工商和市场监管部门要提高对曝光案件查处和12315热线转办工作重要性的认识，按照总局部署和要求，针对“3·15”晚会曝光的问题，采取切实有效措施，迅速启动执法办案程序，依法查处相关案件，妥善处理投诉举报，注重发挥12315工作实效，切实解决好消费者最关心、最直接、最现实的利益问题。

通知强调，各级工商和市场监管部门要以查处“3·15”晚会曝光案件为契机，以消费者诉求为导向，切实强化监管执法，开展消费教育引导，积极落实消费领域经营者首问责任制，建立消费维权长效工作机制，着力解决群众关注的热点难点问题。各地接到消费者投诉举报转办工作任务后，对属于工商行政管理职责的投诉举报，要依法及时处理，特别是要妥善处理跨地区、群体性的投诉举报；对不属于工商行政管理职责的投诉举报，要在地方政府领导下，会同相关部门明确职责分工，及时移交有管辖权的部门处理，并主动做好配合工作。

通知强调，各级工商和市场监管部门要加强督促检查，及时反馈有关情况。上级机关要加强对基层的业务指导和执法监督，指导基层认真执行总局在处理消费者投诉、保护消费者合法权益方面的有关规定，按照法定要求妥善处理消费者投诉举报。要及时纠正基层执法中的违法问题，确保依法行政、依法维权。要按照通知要求，及时向总局反馈案件查办和投诉举报处理情况。

“3·15”期间，中央电视台曝光了一系列侵害消费者权益案件，引发社会各界广泛关注。“3·15”晚会现场设立的12315现场热线和微信共收到来自全国各地消费者的投诉举报计11148件。