从光棍节到全球最大网络购物狂欢 中国电商走向成熟

七年之痒　购物狂欢在问题中前进

评价“双11”走过的历程，财经作家吴晓波感慨说，那时候网络购物占全社会消费品零售总额比重不到2%，而网购用户刚刚突破1亿，阿里人的造节灵感无疑是天才的。

但也正如吴晓波所言，自从第一次“双11”以来，中国互联网“形转势移，万物焕然”，很多初衷及条件都发生了本质性的变化。

事实上，问题在不断涌现，也在不断得到解决。

2010年那次爆发式增长，带来的是国内电商物流史上的第一次爆仓，许多人的经历是，从前只需两三天就能送到的快递，用了一个月甚至几个月的时间才送到，也是从这一年开始，商品供不应求、早早断货的现象开始出现。甚至，那一年还出现了卖家把打印机打爆的事件，许多猝不及防的企业，把财务、行政部门的员工临时抽调到电商部门，甚至还觉得捉襟见肘。

直到今年，物流公司应对“双11”的备战依然丝毫不敢马虎，许多物流公司早在7月就开始准备。例如，中通计划临时增加派送员1.6万人以上，新增临时派送车辆4000台；韵达改造并扩建45个分拨中心，储备车辆1000台，储备人员1万人；圆通则在常规增加之外，还额外投入了两家波音737—300货机。

而在每年的“双11”，打不开页面、付不了款的问题，总是网络上用户抱怨最多的。家住烟台的张敏告诉记者，今年“双11”，她早早为家人选购了某著名品牌的羽绒服，并早早在手机上等着，时间一到，迅速提示“数据加载失败”。并提示“稍后重试”，等到能打开的时候，早就销售一空。“这已经是连续第二年出现问题了，明年我可能不会这么试了。”

据张勇回忆，早在2011年，就出现过“双11”开场后，整个商家后台配置的衣服颜色尺码全乱的现象。“所以从那时起，我们每年无论从技术、业务还是安全的角度，都会有很多的预案，把各种情况都考虑到。”

如果说这些问题都还算是成长路上“甜蜜的烦恼”，毕竟在这个过程中中国电子商务企业真正成长了起来，也带动物流、技术等多个层面的升级，那么在“双11”进入第七个年头的时候，很多棘手的问题开始显现。

面对巨大的蛋糕，市场的竞争开始出现了很多恶性的迹象。11月3日晚间，京东向国家工商总局举报，称阿里巴巴扰乱了电子商务市场秩序。阿里巴巴方面则回应称：“对于竞争的问题，最终的解决方案就是让消费者选择。”隔日，“天猫双11筹备委员会”发言人芳娅公开以“鸡实名举报了鸭，说鸭垄断了湖面……”，回击京东的举报。

与此同时，苏宁与阿里的结盟，京东与腾讯的结盟，两方都是互联网巨头的强强联手，早早在各种媒体上开始了口水仗，甚至不乏用语粗俗的广告，把竞争的火药味展现在了公众面前。

吴晓波则更进一步认为，从2009年至今，中国互联网爆发性的人口红利吃完了，上网人口已经超过全国成年人的2/3，未来不太可能再出现过去那样爆炸性的业绩增长。他还认为，当前网购市场形成的双寡头格局，竞争渐渐背离了初衷，人造气息越来越重，无谓的攻击造成没有必要的舆论环境败坏。

七年之变　中国电商走向世界

“因公务安排，总理参加不了活动。总理对‘双11’的创举和取得的成绩表示祝贺和鼓励。向你并所有电商和广大网购消费者表示问候。有时间会再找机会看望你们。”11月10日晚，阿里巴巴就在网上晒了这样一段电话记录，对话双方是李克强总理办公室工作人员和马云。

总理对“双11”的关心背后，是“双11”成为正在转型升级和越来越开放的中国经济的一个重要组成部分。

“‘双11’已经成为了中国消费者的一种生活方式。”马云曾这样直言。事实上，“双11”的影响范围已经开始不局限于网上，甚至不局限于国内。

比如线上线下的互动。早在十几天前，走在北京朝阳大悦城内，能看到各种品牌构成的“天猫”头像。数据显示，今年的“双11”，仅天猫就联系了线下18万家门店参与，以旧换新、先试后买、上门安装等服务，因为线下商店的参与成为了可能。

比如移动端的暴涨。截止到11日上午9时52分，天猫交易额超过500亿元时，阿里巴巴就宣布，其中来自无线端的比例达到了72.93%，成为绝对主力。来自京东的数据也显示，移动端的订单量占比超过70%。

比如农村淘宝首次参加“双11”。数据显示，今年参加农村淘宝“双11”活动的有8000多个村子。11日凌晨1时48分，第一单送到了重庆奉节山区，当地草堂镇竹坪村的村民牟军兵收到了这台不到两小时前下单的彩电。京东后台数据则显示，农村市场最喜欢购买的家电是电视。

真正让人印象深刻的，是国际化水平的提升。

据介绍，今年阿里巴巴的“双11”主打全球化，有4万多个商家、3万多个品牌和600万种货品参与了天猫“双11”全球狂欢节，包括了来自美国、欧洲、日本、韩国等25个国家和地区的5000多个海外知名品牌，覆盖200多个国家和地区的消费者。日本花王、美国梅西百货领衔全球上百家顶级零售商与阿里巴巴集团达成独家战略合作，并且在“双11”前夕大规模集结入驻，参与这场全球化“双11”消费狂欢节。

10日晚上，阿里巴巴在水立方办的晚会现场，吸引了100多名外媒记者。而在外媒上，关于“双11”的报道也很多。例如，英国《每日电讯报》发文说，“忘了小小的黑色星期五吧，‘双11’才是世界上最大的线上购物节。”美国《商业周刊》也承认，“双11”规模远远超过了美国感恩节后的“网络星期一”。

“全球买”“全球卖”的目标，带动着这一活动走向国际化。而跨境电商的发力，则为这些提供了保障。10日，国内首架直购跨境电商包机，搭载共计90吨7万余件韩国商品，从韩国首尔直抵上海浦东机场。

阿里方面表示，目前旗下菜鸟网络已经覆盖全球224个国家和地区，包括北极圈的冰岛以及智利、太平洋岛国、梵蒂冈等国家都能送达，每天可处理400万个订单。

去年，阿里巴巴赴美IPO，引起了国际市场的轰动，风头一时无两。如今，伴随着中国各大电商巨头的竞争，中国电商走向世界的步伐早已启动。他们能否复制在中国市场的成功？我们不妨拭目以待。