只能找年轻人帮忙吗？别让“支付适老化”成空话

2024-05-14 09:13 中央广电总台中国之声责任编辑：陈玮

摘要：记者又实地走访了沈阳市和平区、苏家屯区政务服务中心，税务局工作人员都回复无法收现金，只支持支付宝和微信缴费。河北省石家庄市裕华区政务服务中心：虽然政务服务中心不方便收现金，但市民可以前往当地税务局办税服务厅缴纳现金。

去年10月起，中国人民银行开展拒收人民币现金专项整治工作。今年5月6日，人民银行对多起拒收人民币现金典型案例予以公示。多起拒收现金案例中，有单位以“不方便找零”“容易遗失”等理由拒收现金。

近日，有群众反映，一些地方的政务服务中心也存在拒收现金的情况。为何拒收现金情况多发？拒收现金会带来什么不便？

接收现金窗口难寻

老年人现金支付一路波折

辽宁省沈阳市的陶先生今年60岁，他希望用现金缴纳灵活就业人员基本医疗保险。在大东区政务服务中心，负责相关业务的国家税务总局沈阳市大东区税务局工作人员告诉他，他们无法收取现金，可以使用微信或支付宝缴费，如果不会，可以让子女代缴。

但陶先生认为，自己有选择支付的权利，并且以前也是现金支付。经过他多次投诉，最终沈河区税务局收取了现金。

记者来到沈阳市大东区税务局在当地政务服务中心的办公地点，工作人员表示没法收现金；假如市民用现金支付，去银行办理代扣业务很麻烦。

记者又实地走访了沈阳市和平区、苏家屯区政务服务中心，税务局工作人员都回复无法收现金，只支持支付宝和微信缴费。

记者又跟随陶先生来到沈阳市皇姑区政务服务中心的税务窗口，工作人员表示，这里无法收取现金，但盛京银行和沈河区税务局收现金。具体是哪一个盛京银行支行，工作人员也不确定，还是建议微信支付。

除了最终收取陶先生现金的沈河区税务局之外，沈阳市哪里还可以用现金缴纳灵活就业人员医保？记者和陶先生随机找了一家盛京银行，工作人员对此并不知情。

工商银行沈阳某支行一位工作人员也表示，他们支持用银行卡代扣代缴医保，对是否可以收现金并不知情。

此前有媒体报道，安徽省六安市裕安区市民携带现金前往区政务服务中心缴纳养老保险，窗口无法直接缴纳现金，只能刷卡或使用移动支付，理由是办事窗口目前不具备收取现金的条件，中国人民银行六安市分行已经督促政务服务中心进行整改，方便群众办事。

记者调查发现

全国多地政务服务中心都有拒收现金的现象

湖南省长沙市长沙县政务服务中心的接线人员告诉记者，他们不收现金，只能刷银行卡。老人家缴费的话，可让年轻人陪同，帮忙电子支付。

随后，记者又拨通了长沙县政务服务中心投诉电话，有工作人员解释，窗口没有对应设备不可以个人收取现金，只能通过银行缴纳。医保可以通过手机程序操作。

记者在当地实地走访发现，长沙县政务服务中心内就有一家长沙银行营业网点，在这里可以用现金缴纳医保，需要凭身份证在柜台上办理。

记者拨打了全国多地政务服务中心的电话，不少工作人员都明确不收现金，给出的解决方案大多是找个年轻人帮忙缴费。

陕西省咸阳市三原县政务服务中心：早都不收现金了，只能通过刷卡或者微信缴纳。

黑龙江省伊春市伊美区政务服务中心：没法受理现金，因为没地方存。如今都是手机上自助操作，微信、支付宝都可以。

河北省石家庄市裕华区政务服务中心：虽然政务服务中心不方便收现金，但市民可以前往当地税务局办税服务厅缴纳现金。

宁夏灵武市税务部门：可以收取现金，但不方便找零，需要付现金时，可以由工作人员找人代付，不会拒绝群众要求。

山东一地政务服务中心的税务窗口可以收取现金。相关负责人解释，为了能收现金，需要四名分工不同的工作人员，而且所有收到的现金需要当天送往银行入库。

整个业务流程的第一个人员负责收取现金，收取现金以后需要在我们系统开具税务收现专用的缴款书，开具缴款书的是第二个人员。第三个人员负责开具收现专用的缴款书，这是授权人员。第四个人员在每天业务最终时进行汇总，然后把现金送到银行。

相关法律明确：

不得拒收现金

依据《中华人民共和国中国人民银行法》第十六条“以人民币支付中华人民共和国境内的一切公共的和私人的债务，任何单位和个人不得拒收”。

其实早在2021年初，国家税务总局办公厅就发布了《关于税费征收过程中人民币现金收付有关事项的通知》，为保障纳税人、缴费人使用现金的权益，线下办税缴费服务场所（含办税服务厅、代办机构等）应设置人工现金收付通道，提供收取现金、找零服务。各地税务机关在大力推进“非接触式”办税的同时，应当充分考虑不使用智能设备纳税人、缴费人的需要以及可能出现的突发情况，满足纳税人、缴费人以现金方式纳税缴费需求。

关键词：支付宝,政务服务中心,手机程序,非接触式,中华人民共和国中国人民银行法

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