建瓯供电推行首问责任制 提升供电服务

东南网讯（记者 吴杨珠 通讯员 章跃）“太感谢了、太感谢了，没想到这种异地户号，电话号码错误导致短信帐单错发问题也能办理……”5月13日，在福建建瓯供电公司东郊营业厅内，一位前来咨询的中年男子高兴的对接待他的营业员说道。

傍晚，这位中年男子一脸焦急地走进营业厅，向营业工作人员诉说，他经常收到户号为7509837xxx、户主为张xx这家的欠费通知，并表露很不高兴及焦虑的心情。了解到情况后，负责接待的营业员立即通过系统进行搜索，发现该户为福鼎市的电表号，属异地户号。该营业员急客户所急，马上启动首问负责制，将客户反映的问题录入“首问负责制传单”，记录下客户用户姓名、用电地址、联系电话和需要解决的问题，承诺会尽快办理，给客户满意的答案。送走客户后，该营业员立即与负责“首问负责制传单”派工人员进行沟通，将此事通报客户服务中心及时给予办理。

近年来，该公司推行“首问负责制”，要求首问负责人承担责任，不得随意推诿，公司内部建立起了职责明晰、行为规范、运转协调的优质服务运作机制，业务办理真正实现了“一口对外”、“内转外不转”、“限时办结”，形成对客户“有问必答、有求必应、一管到底”的链条式服务模式。