耄耋老人市区迷路 工行员工助其回家

东南网讯（通讯员 许斌）近日，一名耄耋老人在南平市区迷路，工商银行延平支行工作人员热情帮助，将他送到亲人身边。

事发元旦，工商银行延平支行工作人员如同往日一般忙碌。时近中午，一位老人徘徊在该行营业厅门外，来来回回，久久没有离开。该网点营业部游副主任发现了这位老人，立即走到老人身边进行询问。老人看来年过八旬，语言不清，无法表述自己的具体信息。游副主任将老人扶进大厅。根据经验，她认为老人应该是迷路了。老人身上挂着的身份卡已经破旧不堪，无法辨认上面字迹，而且老人手持的手机也已经没电了。游副主任接过老人的手机，拿到工行网点内的服务站进行充电，开机后便给通讯录中的老人亲属拨去电话。老人的孩子接到电话后立即赶到了网点，并对工作人员表示感谢。

“帮助老年人也是工行人应尽的社会责任。”游副主任告诉笔者，网点常常遇到这样的老人在迷路后走进网点休息，网点工作人员都会热情接待，并帮助他们找到家人。

近年来，工商银行延平支行始终牢固树立“服务至上”的服务理念，以客户为中心努力争创一流的服务，切实让客户体会到“宾至如归”的感受。该行增强人性化服务水平，对于因老弱病残、意外事件原因，无法由持卡、折人本人亲自办理业务的特殊客户，开设绿色通道，做好柜台延伸服务，有时还提供上门服务，特事特办，急事急办。