【国家电网报】深度报道：员工与企业共奋进同成长

人文关怀更精准

“这套体系的推行，让一线员工直接感受到来自企业的关怀，而且这种关怀更精准、更有效。”经过半年多的实践，漳州供电公司片区服务部经理洪素云深有体会。

漳州供电公司片区服务部有56名片区客户经理，都是由抄表员转型而来。“以前我们从事单一的抄表催费工作，现在的角色是集电费抄表员、社区服务员、台区管理员于一身，人手紧张是常态。”洪素云说。业务范围的扩大、工作内容的变化、家庭生活的担子加重，让每个人都感受到沉淀淀的压力。

在推行党建EAP服务体系过程中，片区服务部结合部门实际，个性化设计了“心愿树”作为员工沟通的桥梁。

员工何跃辉是部门里出了名的“阳光青年”，爱跑马拉松，工作勤奋敬业。去年年底的一天，洪素云意外发现了何跃辉贴上这样一张便签：“生活突然变得索然无味，理解万岁，万岁难求！”

原来，时近年末攻坚，何跃辉天天早出晚归，但与此同时，“二胎”诞生，家里一片忙碌，他却抽不出时间帮忙。家人的埋怨和工作的繁重，让这位平素乐观的年轻人压力倍增。

洪素云与何跃辉沟通谈心，上门家访，对何跃辉的家人动之以情，晓之以理。同事们也主动帮他承担了一部分催费工作。“家人的理解，同事的帮助，让我很快走出阴霾，以饱满的心情投入工作。”何跃辉很快调整好自己，“阳光青年”又回来了！

2017年12月底，因为部分抄表区域调整，大家都需要重新熟悉新的供区。爱琢磨的何跃辉，开发出一套“电力社区服务多功能导向图”APP，涵盖了多个社区的地理位置、表箱位置、物业地点、台变关系和特殊群体位置，还能精准定位最佳抄催路线。

由心灵转变进而带动行动转变，类似的故事还有很多。漳州供电公司以党建EAP服务体系作为抓手，尊重员工不同的情感和接受方式，真正让关爱直达每一位员工内心，切实为员工精神上解忧、心理上解压。当员工心理有了归属感和获得感，往往会进一步激发出内生动力，凝聚成队伍战斗力。