工行武夷山支行热心相助成功挽回客户网络被盗大额资金

东南网讯（通讯员 刘含英）2018年7月3日下午，工行武夷山支行营业大厅走进两位急匆匆焦急的客户，忙问厅堂工作人员“我银行卡里的钱没了，怎么办？”

简单问明情况后，大堂工作人员立即将客户引导至营业部主任办公室，严主任询问后得知客户在工行各有一张商友卡，都注册了网银和工银信使，商友卡随身携带着，两张卡合计有十多万元的存款，两人是在境外工作定居的夫妻，由于日常忙于工作，没有经常登陆手机银行，也没有接收到银行卡账户的余额变动短信，最近用卡才发现账户已无资金可用，两人各自的网银、手机银行也无法登陆。

面对焦急的客户，严主任提示客户立即本人拨打工行95588服务热线咨询账户支付情况，了解到两张商友卡已在境内持续大额消费支出共7笔，卡上余额已为0，但客户表示并没有进行任何消费支出的操作。由此初步判断，客户本人无法登陆网银也许是因为账户被他人所控制并修改了密码。于是严主任会同个金业务负责人苏主任一起分析，意识到这可能是一起网络平台盗刷案件，不法分子盗取客户信息，获取账户控制权限，修改账户个人信息，使客户本人无法登陆账户，也无法获得账户任何信息。

两位主任一边安抚好客户，一边及时查询分析两张卡账户明细清单，发现多次消费均转至网络平台--广州银联网络支付有限公司账户和中国银联股分有限公司广东分公司账户。随后两位主任和客户分别多次拔打95516银联客服电话，均未能联系到其人工坐席。

该怎么办？苏主任想起可利用工行内部解决防范电信网络诈骗的绿色通道，遂与工行广东分行的相关人员进行联系沟通，并按内部操作流程提交相关申请，经过广东分行大力协助，查询到福建的两家收款企业，并获得收款电商的（共四家公司）联系方式，两位主任逐一与各电商联系，挂了无数的电话，历时三天的追踪，最终挽回了客户被盗刷的全部12万多元资金。

“失踪”的款项经历一番波折在工行工作人员的帮助下最终平安“回家”。夫妻俩紧紧地握着两位主任的手，连声道谢：工行真的是可信赖的银行，服务态度太好了!

7月9日客户到支行前来致谢，告知明天他们就要回新加坡了，两位主任对他们的诚意表示了感谢。

工行武夷山支行工作人员的热情服务、为客户排忧解难的部门间的良好团队协作精神以及细致入微、高度负责的工作态度，为成功追回网络盗刷起到了关键作用，不仅为客户挽回了巨额的资金损失，还赢得客户的赞许，体现了工行员工高质量的服务水平，弘扬了打击网络诈骗的“正能量”。