一名户籍警的“三尺岗台”

“您好，请问您需要办理什么业务?”8月22日，在武夷山市公安局新丰派出所户籍窗口，一位年轻朴实的女民警守在办公的“三尺岗台”前，面带微笑，不断重复着这样的开场白。

她是新丰派出所户籍女民警朱人灿。2013年，朱人灿从外地公安机关调到新丰派出所成为一名户籍民警。每天，她不断重复地办理新生儿上户口、户口迁出、申请更名、分户等业务，从不嫌繁琐。她常说：“对待来办事的群众要懂得换位思考，将心比心、以心换心。牺牲点休息时间不算什么，群众方便了，就值!”

今年3月29日，市民马某到窗口询问其同母异父的姐姐王某恢复户口所需材料。朱人灿询问后得知，王某于上世纪80年代改嫁到泉州市某村，当时已将户口迁移出了武夷山，却不慎将迁移证遗失。现在王某已59岁，由于没有户口无法回家探亲，也不能领取村里的补助金。

朱人灿耐心地安抚了马某，并告知他第二天再来。晚饭后，朱人灿便急匆匆回到单位档案室查找王某的原始户籍档案信息。2个多小时后，最终找到了王某的户籍档案原始记录。随后，朱人灿又连夜拟定函请泉州市公安机关协查王某的相关情况。在泉州市公安机关的协助下，王某重新恢复了户籍。

2018年，武夷山市公安局推行“最多跑一次”改革工作以来，朱人灿作为窗口单位工作人员，每次培训她都认真参与，做到理论联系实际，切实为人民群众提供便利。

在朱人灿心中，能一次办成的，绝不让群众跑两趟。不久前，外来人员王先生来到户籍窗口咨询外地户口购房迁入需要的材料。朱人灿耐心解释并一一告知相关事项，但在审核材料时发现，王先生的结婚证上身份证号码与二代身份证号码不一致。

“怎么会这样?我从未改过身份证号码，现在可怎么办?”着急的王先生抛出了一连串疑问。热心的朱人灿一边安抚王先生不要着急，一边用纸笔写下什么材料需要去哪里更改，并叮嘱他改完以后要仔细确认。几天后，王先生再次来到窗口办理业务，这次材料准备齐全，他的准迁证很快就批了下来。

针对部分残疾、年老体弱等行动不便人员，新丰派出所户籍室推出了“办证预约上门服务”。为了给那些常年卧床的居民们拍一张像样的证件照，每次拍照前，朱人灿都会细心地帮他们梳理一番，为他们采集到最满意的人像。仅去年以来，朱人灿共办理各类户籍业务5000多笔、接待群众业务咨询近万人次，预约上门办证26人次。（杨德宝 林李冰）