338通电话背后的节日坚守

东南网讯（记者 陈艳 通讯员 何兴明）农历春节正月初一，南平市邵武市民生110服务中心大厅内，接打电话的声音此起彼伏。

当天傍晚17时43分，工作人员接到群众来电反映：城南某小区有武汉返乡人员没有报告，存在疫情传染风险！

认真记录了相关信息，放下电话后，民生110工作人员即刻进行转办处置，通过几番协调，很快辖区的街道、居委会、民警、医护等工作人员迅速赶往该小区，经过详细的信息查验登记和医学检查，最终采取居家隔离、定时检测等措施，进行妥善处置。

邵武“民生110”作为服务群众的“城市品牌”和“党建品牌”，是群众信赖的“百事通”，更是当地党委、政府与群众之间的一座“连心桥”。

春节前夕，随着疫情的快速发展，邵武市各级各部门和党员干部迅速行动，紧锣密鼓地开展疫情防控，他们敏感地察觉到，民生110将在信息传递、受理诉求、协调服务等方面，成为疫情防控的重要窗口。

作为民生110的主管部门，邵武市行政服务中心管委会按照当地党委政府的部署，在民生110服务中心8名工作人员全员上岗的基础上，又增派15名行政服务中心工作人员，实行24小时、三班倒、坐班制。坚守岗位的人员中，有7名是共产党员，他们发挥了应有的先锋模范作用。而作为该市基层党建示范点，行政服务中心党总支在关键时刻成为了真正的“战斗堡垒”。

党总支副书记陈文珍，本来节前已经请假准备回老家过年，他不仅主动取消行程留下值守，还在微信工作群中发出信息：“为邵武人民做奉献的时候到了，我们要克服困难，舍小家为大家！”

南平市优秀共产党员、民生110服务中心副主任邓素丽，几乎全天候在岗，遇到诉求办理难度较大时，她随时介入处置、协调。有自述身体不适寻求就医的，有反映公众场所聚众营业的，还有咨询口罩等防护用品如何购买的……从除夕到大年初二，仅仅三天时间，民生110服务中心就接到与疫情有关的群众诉求72件！节假日本来就是服务群众的“旺季”，今年因为新型冠状病毒感染肺炎疫情，民生110显得更是繁忙异常。

“工作人员先后累计拨打了338通电话，来协调办理这些群众诉求！”邵武市行政服务中心管委会主任黄德才介绍说，仅仅因为疫情取消酒家宴会、协调退还宴会订金事宜的，就有6起诉求件。每个群众诉求电话的背后，除了认真倾听、详细记录、耐心答复外，工作人员放下电话，还必须通过大量的转办、督办、协调等工作，才能最终圆满办结。

万家团圆日，疫情肆虐时。邵武民生110以“不漏掉一个群众诉求电话”的责任担当，坚守在节日的工作岗位上。