工行浦城支行做好加减乘除提升疫情期间厅堂服务

东南网讯 随着新冠肺炎疫情防控持续向好，到网点办理业务客户持续增加，为确保网点厅堂防控措施到位的前提下，持续提升服务温度，工行浦城支行全面实施厅堂服务管理加、减、乘、除法，切实提升疫情期间厅堂服务。

做加法，保安全。该行根据银保监、省市分行和当地政府关于疫情期间做好服务场所防控措施和要求，增加戴口罩入店提示、为进店客户测体温并登记，营业网点早晚各一次全面彻底消毒、上班员工早晚各测一次体温并登记，营业时间厅堂每隔4小时消毒一次、网点全员戴口罩上班等措施，确保网点营业环境和人员的安全。

做减法，提效率。该行针对网点客户增加的情况，及时调配精干人员支援网点厅堂，全面增强柜面处理和智能终端分流效率，及时有效减少客户等候时间，减少因场地空间限制短期人员聚集带来的病毒传播风险。

做乘法，提温度。该行在疫情期间推出线上一对一、一对多的对接预约和引导服务，依托网上银行、手机APP等线上预约取号等功能，利用手机银行和融e联客户端，通过线上服务，全力推进非接触金融服务，让客户不受时间、空间的约束，随时随地即可办理大部分业务，感受工行持续提升、便捷的服务温度。

做除法，强管理。该行在疫情期间强化网点厅堂服务过程督导和管理，改进服务管理流程和模式，通过网点巡视现场监督等措施，前移服务管理重心、缩短服务管理半径。同时，加大员工专业和服务素养的培训提升力度，力求做到员工操作娴熟快捷、客服服务热情专业，提升服务水平。（左贤通）