浦城工行三维并进持续提升疫情期间服务温度

东南网讯 自疫情发生以来，工行浦城支行始终注重服务品质提升，着力从线下、线上和走出去三个维度着手，持续提升客户服务体验效果和服务口碑，使服务温度提升成为助力支行业务再上新台阶的动力支撑。

线下网点，温度为先。该行在疫情期间始终坚持每天至少有1个网点对外服务和营业，在确保做好服务场所和自身防控安全的前提下，从服务人员、服务流程、服务效率和服务提示等服务细节着手，让疫情期间进行客户不仅能享受到高品质金融服务，更能感受到宾至如归的工行温度，成功实现疫情期间服务口碑与业务发展的双提升。

线上自助，体验为上。该行根据疫情初期全员居家办公实际，及时组织全员参与线上精准服务的宣传，利用工行先进金融科技和特色，积极推动工银融e行、手机银行、微信银行、网上银行等各种网上营业APP，让客户享受足不出户的工行互联网金融线上服务的同时，确保客户体验效果的持续提升，更为工行服务温度持续提升。

走出网点，延伸服务。该行为弥补营业网点不足的问题，以服务延伸的新抓手，多形式组织金融服务小队，深入乡镇街道、厂矿企业、社区学校等，将工行产品和服务推荐给需要帮助的客户，让客户的需求成为服务的方向，让广大客户都能知道、接受、懂得工行的服务和产品，并能熟练选择和使用，真正将工行的服务温度和服务内涵向外延伸和扩展，实现服务乡村振兴与工行服务双丰收目标。（左贤通）