郑信国： 平凡岗位的不平凡

东南网3月9日讯（通讯员 吴伟安）他是工行南平分行建阳支行的客服经理郑信国，入行两年，立足本职岗位，认真务实，积极上进。从高柜到低柜，从个人业务到对公业务，每个点滴都记录着他对待工作的勤恳认真和对待客户的细心周到；每个阶段都是不断学习、不断充实自我的过程。两年以来，他从一个业务“小白”到如今的“专业小能手”；从金融萌新到“营销标兵”；从柜台新人到“服务明星”，能力提升的背后，是他任劳任怨、勤学苦练的付出。虽平凡却也无比精彩。

立足岗位，他甘当部门“加班”之星。作为非现金柜台，月均工作量一直在网点名列前茅。除了日常接待客户外，他还承接了支行信贷、个贷等部门的受理任务。因为贷款部门特殊性，再想到客户的“急”，他经常主动加班处理业务。正是因为经常加班，同事们调侃他是“加班小王子”，但他却甘之如饴。2020年下半年，因网点人员新老交替，所有柜台无一例外换了新人，网点业务运营指标下滑严重。虽然当时他也是个入行不满一年的新人，但他主动担起重担，多学多问多做，不断强化自身专业技能，自己掌握的同时还主动指导其他柜员。作为对公结算柜台，他一人承担了网点大半集中处理业务，2021年全年他集中处理共近3000笔，几乎做到了零退回，助力网点运管指标取得明显提升，运营风险评级取得持续进步。

迎难而上，他甘当部门“工单”之星。2020年下半年，因网点人员变动，95588工单处理岗位空缺，客户需求经常无法得到及时解决，他主动提出兼任工单处理工作。一年多来，他尽职尽责处理好每一份工单，用心处理每一位客户咨询的问题，耐心倾听客户的每一分抱怨，开心分享客户的每一次称赞。每当下班时候，总是能听到他再耐心与客户沟通，处理95588工单事宜，因为平时上柜期间往往没有时间处理，他总是利用班余时间帮客户解决问题。正是这份认真和坚持，网点的工单处理满意度一直保持在100%，抱怨类工单明显减少，助力网点服务工作取得明显提升。

用心服务，他争当网点“服务”之星。上柜以来，他用心服务每一位客户，获得客户领导的认可，也获得客户的表扬！2021年11月，有一位60岁左右的老人到网点反映银行卡被莫名其妙地扣了一笔电费1980元，十分焦急。他立马上前帮忙查询，通过查询流水发现确实有一笔1980元的付款，摘要为“电费”，收款方为国家电网河南省分公司。他随即协助核实扣款原因，并未发现有相关支付协议。现场协助致电河南省电力公司的客服电话后也无法查询原因，正在一筹莫展之际，他突然看到明细中，该笔扣款并非是正常电费代扣的“批量扣款”的方式，而是显示为“网上银行”。核实老人手机短信后，果然，扣费那天有付款的验证码短信，还有近期的“**通”诈骗短信。他询问老人是否点击了短信链接后，老人方才恍然大悟自己被骗了，懊恼不已。老人的疑问虽已释然，但反馈出的近期“**通”短信诈骗的问题相当严峻。想到可能会有很多老年人面临被诈骗风险，他立即上报领导及时组织全员加强对到店客户的防诈骗提醒，尤其针对老年客户到店转账、汇款等务必做到提醒到位。同时加强朋友圈对“**通”短信诈骗的宣传。至2021年12月底，已成功拦截7起诈骗事件，金额逾十万元。正是有这份想客户所想急客户所急的服务态度，2021年，他全年连续四季度被评为优质服务明星。

平凡的岗位，但他却散发着不平凡的光彩，而正是每个这样平凡的人，汇成了浩瀚的工银星辰。