建阳国寿：谨防“代理退保”，注意个人信息保护

【案情简介】

2008年，吴女士在保险公司投保了二份分红型保险，2013年由于经济原因亲临柜面办理了退保。近年来因外部经济环境的影响，吴女士生意不景气。无意中看到网络上宣传“代理退保”全额退费等信息，想到自己多年前退保的保险有较大损失，便按照预留电话咨询如何“维权”。代理人员以了解事件经过、维权需要为由，要求吴女士提供了保单号、通讯地址、家庭住址等信息，然后指导吴女士以保单存在“销售瑕疵”为由，向保险公司提出补偿退保损失要求。保险公司工作人员多方沟通，告知吴女士保险合同已退保多年，合同双方的权益义务关系已经终止，在没有确凿销售误导证据的情况下，是不可能补偿退保损失的。同时提醒客户目前监管机构和公安机关等机构均在打击不良代理投诉，请不要被不良代理机构误导参与其中，谨防个人信息泄露，面临各种电话骚扰、银行卡盗刷等被不法分子恶意使用个人信息的风险。

【案例分析】

近年来因经济环境的影响，“代理退保”黑产愈发猖獗，诱导消费者委托其“代理维权”，通过多次拨打监管电话、信函投诉等手段向保险公司施加压力，违背诚信甚至突破法律底线，阻碍消费者与金融机构、监管部门有效沟通，扰乱金融市场正常秩序。

【风险提示】

“代理维权”以“维权”之名行“牟利”之实，鼓动保险消费者恶意投诉，并收取高额“代理维权”手续费；不法代理维权组织取得消费者委托后，会要求消费者提供身份信息、通讯信息、家庭住址、金融账户、保险合同等敏感信息，个人信息存在被恶意使用、违法泄露或买卖等风险。

中国人寿提示广大客户：

（一）“代理退保”个人或机构为达目的不择手段，教唆、指使、诱导一些法律意识淡薄的消费者编造理由、伪造证据、提供虚假信息进行投诉、举报或诬告，消费者可能因此参与非法行为，甚至构成欺诈，严重干扰社会经济生活秩序，使这些消费者面临较大的被诉讼或行政处罚的法律风险。

（二）选择正规渠道，依法理性维护自身权益。对金融产品或服务有疑问，可以直接与金融机构协商解决，协商不成可通过消费者权益保护中心进行调解，或向金融监管部门消费者投诉维权热线12378反映，还可以向人民法院提起诉讼。

（三）注意保护个人重要信息。保单是重要的金融单据，包含重要个人信息，消费者要注重保护个人隐私，提高自我保意识，妥善保管重要身份信息、敏感金融信息。不要将银行卡、身份证、保险合同等重要单证轻易转交他人以免被非法使用，蒙受损失。（虞晓潭）