顺昌国寿：忠诚履职护航新征程 砥砺前行建功新时代

东南网10月24日讯（通讯员 刘靓贻）一直以来中国人寿积极履行国有控股金融保险企业的社会责任，在践行“健康中国”战略、推行适老化建设、服务“新市民”普惠保险，用实际行动彰显国企担当。从公司客户服务中心出发，工作人员小张一天能接待数十位前来咨询“康宁终身”投保和理赔相关事项的患者或家属。“其中很多是罹患乳腺癌、白血病、瘫痪等重大疾病的，这些病的治疗负担对普通家庭来说很沉重。”小张表示。

而一张“康宁终身”保单，则给了全身瘫痪的福建黄先生的一家带来了对于后续护理和康复的一项强有力的保障。黄先生于2021年因不幸遭受车祸导致全身瘫痪，四肢肌力均只有1级。高额的护理费以及康复医疗费对这个普通家庭来说，无异是天文数字。同时肇事者自身经济情况差，不能及时给予黄先生医疗费用，以及相关生活开销补偿。幸运的是，早在2006年初，孩子为他投保了一份中国人寿寿险的康宁终身保险。客户通过热线电话95519，了解到需要的理赔材料和理赔途径后，又联系到工作人员小张。小张带着专业的服务能力，在了解到客户情况后，对客户材料进行整理，并且快速帮助客户申请理赔。不到两个工作日，15万元的理赔金转入客户账户，让家人后续对黄先生的治疗又充满希望。

中国人寿通过建立涵盖人寿保险、年金保险、健康保险、意外伤害保险等多种类型的完善产品体系,以满足用户全方位、全生命周期的保险保障需求。全面推广智能理赔服务,用户足不出户即可完成理赔申请。同时对理赔材料进行简化,用户可随时收到理赔全流程实时通知,实现理赔流程透明化,提高用户满意度。

对于老年群体，中国人寿始终倡行“智慧助老”，护航幸福晚年。近年来，中国人寿针对老年客户高频服务场景，聚焦老年客户在金融领域运用智能技术困难的问题，多渠道、多触点、多方面推进适老化改造工作，倡行“智慧助老”，为老年客户提供“暖心、舒心、顺心”的适老化服务。走进中国人寿柜面，老花镜、助听器、轮椅、常备有适量心脑血管应急药物的便民健康药箱等物品一应俱全，更有防骗标识牌，防范非法集资诈骗等宣传折页免费发放。针对行动不便的老年客户，优先安排服务人员提供专属上门服务。