建阳国寿:暖心上门 服务无止境
2023-02-21 17:16:50 来源:东南网 责任编辑:王俊杰 |
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建阳国寿工作人员上门为护服务 建阳国寿供图
东南网2月21日讯(通讯员 虞晓潭)“太感谢了!你们的服务真是太贴心了!”家住南平建阳云谷小区(新城区离网点较远)的张阿姨紧紧握着上门服务的中国人寿建阳区支公司工作人员的手,感激之情溢于言表。
近日,中国人寿建阳支公司客户服务中心接到客户张阿姨的咨询电话,张阿姨告知她的保单因为搬家丢失了,她是跟随南平市政府搬迁武夷新区的退休人员,对建阳城区不熟悉,年纪较大且腿脚不便,在家中需照顾孙辈,出行十分不便,对智能手机的操作使用也不顺畅,十分着急处理保单事宜。了解张阿姨情况后,建阳客服中心安排柜员林璐利用周末时间开展上门服务。
林璐到张阿姨家中后,协助客户通过手机注册寿险APP查询保单情况。经查询,张阿婕是1996年购买的这份简易人身保险合同丢失,需补发合同。林璐告知张阿姨目前我司已支持在寿险APP上挂失电子保单,挂失后电子保单和纸质保单具备同等的保障效力。电子保单挂失后无需等待公司系统会立即发送电子保单到邮箱中,随时方便查看。张阿姨听了林璐的讲解后十分认可,现场办理挂失电子保单。随后柜员林璐向张阿姨讲解合同保险责任及领取时间,张阿姨还借此机会了解公司近期热卖的其他产品情况,表达有为家人再次投保的需求,目前销售部门已在积极跟进。
保险作为一种特殊的商品,交费期长,服务时间更长,服务的好坏,不仅展现的是中国人寿的公司形象,更多的会影响客户今后选择保险公司方向。建阳国寿坚持“成己为人,成人达己”的企业文化理念,热心真诚对待每一个客户、小保户与大保户一样重视,新保户与老保户一样周到,切实将服务和关怀送到群众心里,以实际行动践行金融为民、利民、惠民理念。
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