金融为民守初心 兴业银行持续构建消保工作新格局

东南网3月17日讯（通讯员 南兴）“这么冷的天，到兴业银行的网点能歇歇脚，给手机免费充电，还能用他们的微波炉热饭吃，兴业银行为我们想得太周到了！”阳春三月，乍暖还寒，快递员小林走进兴业银行“兴公益”惠民驿站，享受着兴业银行为常年在户外劳作的环保工人、交警、快递员、外卖小哥、出租车司机等人群提供的日常便利服务，情不自禁发出赞叹。

这是兴业银行不断深化“服务立行、消保先行”经营理念，维护好金融消费者合法权益的一个缩影。近年来，兴业银行深入践行“以人民为中心”发展思想，把做好消保工作作为底线要求、高质量发展的必由之路，从大局处着眼、于细微处发力，将消保工作融入经营发展各环节，推动消保工作不断迈上新台阶。

深化体制建设 下好顶层设计“先手棋”

“‘以人民为中心’在金融业的落脚点就是‘以消费者为中心’。消保工作既是坚持‘金融为民’的基本要求，也是银行高质量发展的内在要求。”兴业银行相关负责人表示。

为此，兴业银行持续完善消保工作顶层设计，将消费者权益保护工作融入企业经营发展战略和企业文化建设，在不断探索过程中形成了一套专业化与规范化的消保工作管理体系。

在公司治理层面，明确董事会承担消保工作的最终责任，并在总行成立消保服务领导小组，由分管副行长担任领导小组组长，小组成员实现与消保工作相关部门的“全覆盖”。

一系列制度的出台为消保工作提供了有力保障，其内容涵盖消保审查、信息披露、个人信息保护、投诉管理、营销规范、金融知识宣传教育等与老百姓生活息息相关的重点领域，并要求各级机构将消保工作要求融入产品和服务制度体系，确保“一贯到底”。

考核的“指挥棒”作用也得以进一步发挥。兴业银行修订了消保考评办法，进一步提高消保考核权重，还特别针对消保重点内容如个人信息安全保护设置了单独的考核指标，提升消保工作积极性、主动性、有效性。

推进全流程管控 确保消保工作“无死角”

坚持业务发展、消保先行，兴业银行聚焦重点领域，将消费者权益保护机制贯穿业务发展的售前、售中、售后，实现全流程管控。