光泽县鸾凤乡：创新信访代理化解法 构筑基层社会治理格局

指定代理责任 确保问题“有人管”

家住鸾凤乡高源村的村民饶某财，在某次电力施工停电中家电及电力线路被烧毁，此后又在保险公司、电力公司间多次沟通无果，长时间未找到责任主体，饶某财认为是一些部门不作为，遂准备到县里上访。鸾凤乡在矛盾纠纷摸排过程中得知此事，迅速启动信访代理化解机制，为饶某财指定信访代理专员，全程代理信访，切实将“谁来解决”转变到“你来解决”，有效避免推诿扯皮。信访代理化解员第一时间联系了供电公司和保险公司，在高效的协调下，饶某财很快获得了相应赔偿。

鸾凤乡逐步形成“有访找一人”便民服务机制，把信访工作细分到末端、责任落实到个人，做到事事明责、人人有责。同时延伸代理触角，完善代理督导和定期回访制度，在每一件信访化解工作结束后的一个月内进行回访，做好政策解读、帮扶救助等工作，并定期对全乡代理信访责任情况进行检查，确保每一个案件的解决有始有终。