建行邵武水北支行：适老化服务让银行更有温度

东南网7月7日讯（通讯员 吴倩）建行邵武水北支行所辖服务范围内有许多定点定时、风雨无阻来办理业务的老年客户，这些老年客户金融业务需求一般都相对简单，如退休工资领取、定期存款到期转存等日常业务，但老年客户服务频次大，所需服务要求细致，因此寻求特色的适老金融服务迫在眉睫。

据了解，建行邵武水北支行结合网点“劳动者港湾”设置老年人等候区、爱心专座、移动填单台等便利设施，为老年人准备老花镜、放大镜、一次性口罩、急救药品、雨伞、手提袋等物品，同时配备了拐杖、轮椅、血压仪等助老特色服务设施。此外，该行为老年群体设置服务专员，坚持"进厅有引导，到号有提醒"，第一时间询问老年客户群体需求，协助客户取号并及时解答客户疑问，为老年客户做好全流程服务。而在工资、退休金发放日等特殊时点，网点提前准备应急措施，积极做好人员调配和设备预检，减少等候时长，避免老年群体长时间等待产生焦躁情绪。

在数字化的趋势下，建行邵武水北支行积极做好与时俱进服务培训，持续提升服务意识和水平。在大厅，通过指导老年客群使用关怀模式，力求让老年人获得更好的服务体验，极大解决老年群体转账、定投等使用场景下的"数字鸿沟"难题。在柜面，为办理大额取款、转账汇款等业务的老年客群进行养老金诈骗等风险提示，依法维护客户合法权益。在网点外，针对行动不便、需要特殊照顾的老人，根据实际情况提供"上门服务"，把贴心服务送进家。

“老吾老以及人之老”，建行邵武水北支行以真诚用心落实各项举措，打造有温度的适老化金融服务，帮助老年人更好地享受科技进步带来的便捷金融服务，提升银行在人民心中的温度，共创和谐金融环境。