消保为民守初心，厦门银行在行动

东南网9月20日讯（通讯员 黄诗文）在消保维权意识逐渐深入人心，消费者权益保护的相关法制、体制建设日益完善的大背景下，金融机构在消费者权益保护工作需要付出更大的努力，进而满足消费者的需求。厦门银行南平分行始终坚持以人民为中心的发展理念，践行消保为民守初心，将消费者权益保护工作融入到经营发展的各个方面，不断地改进与提升，着力提升金融消费者的金融获得感、幸福感和安全感，满足人民对美好生活的向往。

投诉处理有担当

厦门银行南平分行注重消费者权益保护，重视消费者的诉求，做到客户投诉有渠道，客户投诉有回应，不断完善投诉处理机制，搭建多维度、穿透式投诉管理体系，夯实投诉处理主体责任，切合保障金融消费者依法求偿权。

在各营业网点醒目位置处均有粘贴厦门银行投诉渠道处理流程，明确公示各投诉渠道、投诉处理流程、以及网点服务监督电话，确保客户诉求能够有效传达；同时，各网点均有设立投诉接待室、消费者权益保护工作室等场所，用于协商处理客户现场投诉与纠纷。

在人员管理方面，厦门银行南平分行按季度开展消保培训，不断地提升人员素质与能力；加大消保考核力度，强化溯源分析于责任追究，督促行内员工重视并落实消费权益保护。

产品服务有审查

为做好从源头上保障金融消费者的合法权益，厦门银行南平分行严格落实消保审查制度；对我行向消费者提供的产品或服务，在面向消费者之前，都必须完成消保审查流程，确保消费者能够在合法权益受到保障的前提下，接受到我行的优质服务。

一方面不断完善消保审查、信息披露和适当性管理机制，产品与服务完成消保审查流程后，做好信息披露工作，在确保客户充分了解产品与服务的相关信息的基础上为客户提供服务；同时注重客户个人信息保护，加强权限管理，按照业务需要和最小限度原则，严格控制和分配访问、使用个人金融信息的权限；另一方面则是做好全流程管控，紧抓产品和服务的事前、事中、事后全流程管理，持续开展各类消保检查，全方位覆盖不留死角，并建立问题清单，督促整改。

公众教育有责任

为切实提升社会公众金融素养，有效防范化解金融风险，营造和谐健康金融环境，厦门银行南平分行积极开展金融知识宣传教育工作，以营业网点为阵地，向周边辐射，走进周边社区、商圈、学校、商户、企业等，并采取线上线下相结合的模式，扩大受众面，争取让金融知识普及覆盖更多的消费者。

各网点均设有公众教育区，摆放各类金融知识宣传折页、手册等，并结合主题宣传活动实时更新，安排工作人员为客户讲解；在做好“存款保险”、“利率知识普及”等常态化宣传的同时，积极参与各类主题宣传活动和外出宣传，坚持让宣传活动“走出去”。

其中，武夷山支行走进武夷山泽悟茶业有限公司、延平支行以及分行营业部利用分别走进南平市金色养老院、美团分公司，向企业员工宣导征信知识、防范电信网络诈骗等金融知识；延平支行与三元支行联合，前往南平八中共同开展金融知识宣传讲座，为八中师生重点宣导了“如何保护个人征信、远离非法校园贷、防范电信网络诈骗”等与学生群体息息相关的金融知识，确保师生群体具备足够的金融知识。

9月金融消费者权益保护教育宣传月活动期间，武夷山支行走进武夷山市岚谷乡，围绕岚谷乡委员会大院，向周边居民开展金融知识宣传活动，宣传人民币知识、打击假币等金融知识，做到金融知识“进农村”，切实提升基层广大人民群众的金融素养。