成交量上升 泉州房产中介深受“跳单”之痛

■跳单情况 约占总成交量5%

据了解，经纪人所说的“跳单”，在房产中介行业又叫作“飞单”。其情况主要有两种，一是买卖双方通过中介机构已完成看房、选房等前期阶段，并达成初步购买意向，但最后却绕开经纪人私下交易，另一种是买卖双方已达成买卖意向后，跳开这家中介委托另一家中介进行交易。

“通过调查和分析，我们发现相对来说，买家跳单的情况比卖家多一些。”缔信家业总经理饶于勇介绍，就买卖交易而言，平均每年跳单情况，占总成交量的5%左右，而租赁业务的跳单情况更为多见，且由于难以考证，甚至无法查询等原因无法计算。

鼎极房产魏国火也表示，公司出现客户跳单情况的比例没有计算，但是跳单现象确实较为常见，是中介机构颇为困扰的事情之一。南新房产市场部经理陈慷慨从事二手房中介行业多年，称时常碰到跳单现象，租赁跳单比买卖跳单更为常见。

为了防止客户跳单，中介机构在内部员工培训时，多会着重谈到如何与买卖双方斡旋，以减少“跳单”情况发生。缔信家业饶于勇介绍，比如客户签订委托书之后，经纪人带客户看房之前，会告知对方相关违约责任，其中就包括“跳单”后需承担的违约责任，看房时也会避免买卖双方私下交换电话号码等，以减少跳单情况的发生。

当然，更多中介机构希望，有关部门能出台相关规定，或执行相关的措施，以约束客户不诚信行为，进而规范市场秩序。

■属于违约 需承担种种风险

尽管如此，行业人士仍然认为，客户跳单无法从根本上得以解决，且该现象将随着金九银十购房旺季的到来，而有所增加。“成交量上升后，大小中介的竞争更激烈，再加上经纪人工作量大，经常会忙不过来，就更容易把客户推出门，间接引起跳单现象的发生。”行业人士如是说。

无疑，客户“跳单”让经纪人和中介机构都很“受伤”。上述经纪人小庄就说，要促进一单交易，经纪人需付出很多努力，包括调查房屋周边情况、发布房源信息、电话回访等，因此遭遇跳单后就很颓废，对工作也失去了信心。

缔信家业则对经纪人的付出做过统计，即每成交一单买卖业务，带看量大约需80组客户，每年电话回访做到50组以上，另外还需不断通过各种渠道发布房源，并做到及时跟踪客户，以及买卖双方见面谈价格时，充当谈判者的角色，协调、促进买卖顺利进行。

其实，“跳单”不仅伤害的是经纪人和中介机构，对买卖双方来说也未必全是好事。缔信家业饶于勇表示，从程序上来说，通过中介来完成交易，对购房者或租房人来说是一种安全保障，也可省去许多手续上的麻烦，如果后期出现纠纷，也因为有第三方的见证而更容易解决。

但是如果私下交易或在另一家中介机构交易，就存在交易风险加大、被骚扰与报复、需承担违约责任等种种风险，甚至可能被起诉。缔信家业饶于勇称，去年公司就向法院起诉了7起跳单案件，结果都为客户败诉并支付违约金。有律师也表示，中介机构提供服务后，收取相应的费用是应有的权利，受法律保护，若是消费者违反合同约定违约，被起诉后将可能承担比中介费更多的违约金。