“爱的抱抱”：老伯出行困难 公交司机抱下车

东南网6月29日讯（通讯员 庄丽珊 蔡文强 本网记者 谢玉妹）搀扶老人上车，到站后抱着老人下车……泉州公交车驾驶员蔡文军这一暖心举动被公交公司工作人员巡检录像时发现，并对其进行了表扬。

蔡文军是泉州202路公交车驾驶员，29日上午11点57分，当他驾驶闽CYG819车抵达客运中心站南门站点上客时，看见一位步履蹒跚的老伯拄着拐杖欲上车，便二话没说解开安全带，迅速走过去把老伯扶上车来。

蔡文军将老伯安排坐在前排，并询问他的目的地，待老人坐稳后，继续投入运营。当车辆到达柑舍头站点时，还没等老伯从座位上起来，蔡文军已经停好车辆离开驾驶座，搀扶着老人下车。看见老人拄着拐杖下车困难，蔡文军就把老伯抱下了车。老伯下车后，向蔡文军连连道谢。他的举动得到了车上乘客的赞扬。

“那个老伯是我线路上的老熟人了，住在柑舍头附近，因腿脚不方便，经常到客运中心站附近来治疗。老人大约70岁，上下车的时候看着挺费劲儿的，我就主动抱他上下车。”蔡文军说他跑车的时候遇到过好几次，每次老伯都是一个人出门，见到这位老伯，他都会特别留意。

蔡文军的暖心行动收到了泉州公交公司的表扬。对于表扬，蔡文军说这是他应该做的：“我开的是公交车，在车上也要让乘客感受到温馨。任何人遇到这样的情况都会伸手帮一把的。”

公交是城市文明的窗口。蔡文军始终坚持“热心、诚心、真心、爱心、耐心”的服务理念，努力提供优质的服务。“关门之前看一看，发现赶到乘客等一等，对行走不便的乘客扶一扶，对外地乘客主动问一问。”蔡文军说这是他工作中特别注意的，要更注重服务的礼节力与细节，让乘客舒心乘车。平时，他还根据不同年龄、不同情况的乘客特点，做好针对性服务，老年乘客特殊服务，小孩乘客照顾服务，病残乘客周到服务，外地乘客耐心服务，经常得到乘客们表扬。