晋江打造线上专属政务服务空间

近期，晋江结合主题教育“我为群众办实事”活动，在全省各县（市、区）政务服务中心率先推出企业和个人专属服务空间，提供精准化、智能化、主动化的移动端政务服务，推动便民利企走“新”更走“心”。

“当前越来越多的企业和群众选择线上办理政务服务事项，在提高办事效率的同时也面临不少问题，比如政务服务事项名称、办理流程均由‘法言法语’描述，与大众平时语言习惯不同，公众对网上办事的理解能力、操作能力不一，对所需办理事项的条件及申请材料把握不准，造成对许多政务服务事项‘找不到、看不懂、不会办’。”晋江行政服务中心管委会相关负责人介绍说，他们以问题为导向，从企业和群众的视角出发，用互联网思维探索破解问题的路径，“依托闽政通APP和福建省网上办事大厅，建设企业和个人专属服务空间，应用大数据分析、人工智能、自然语言处理、深度学习、知识图谱等技术，打造政企直连、政民互动的智能平台，实现不同用户在移动端上所见即所需的‘一企（人）一面、千企（人）千面’，推动政务服务事项由‘大水漫灌’向‘精准滴灌’转变，有力增强企业和群众办事获得感。”

为了让企业和群众充分体验精准“定制”服务，晋江行政服务中心管委会围绕人群类别、职业类别、企业类型、行业类别等方面，创建企业画像标签57个、个人画像标签159个，自动调取福建省电子证照系统、省市数据汇聚共享平台等系统的电子证照、批文和历史办件等信息，构建用户全息特征画像。同时，组织各政务服务部门聚焦企业和群众经常办理的120项高频事项，进行“颗粒化”拆解并定义事项标签，共创建事项标签379个。在此基础上，构建智能算法模型，为企业和群众精准匹配、个性推送政务服务事项。

此外，晋江在线上建立证照到期、逾期等事项的主动提醒服务机制，对企业和个人共58种有时效性的证照创建了76个证照提醒规则，主动引导用户直接进行证照的年检、延续、补办等申报办理；在企业和个人专属政务服务空间上开通“委托代办”功能，如企业设立登记事项由“企业开办专窗”负责代办，工程建设项目审批事项由工业（产业）园区标准化建设“单一窗口”负责代办，将“点对点”代办服务直接送达相关用户。

在聚力线上平台搭设的同时，晋江行政服务中心管委会同步跟进线下配套建设，比如建强“办不成事”反映专窗，针对企业和群众通过各种渠道反映的办事堵点问题，严格实行快速响应、限时整改、复杂事项集中会商和专班负责、监督反馈、办结回访的全流程闭环式管理，协同推动办事堵点问题高效解决。

接下来，晋江将紧紧围绕办事需求导向，加快企业和群众视角下“一件事”涉及事项的流程再造和业务协同，推出更多集成套餐服务，嵌入企业和个人专属服务空间，提高政务服务质效。同时，加大数字技术应用力度，研发“智能导办”“智能填表”“智能预审”等模块，增强企业和个人专属空间服务功能，让线上办事更好办、更快办、更爱办。（泉州晚报融媒体记者 黄祖祥 丁荣汉 通讯员 苏鸿嘉 林晓燕）