丰泽：打通政务服务“脉络” 展现丰泽营商新貌

东南网1月15日讯（本网记者 黄雨昕）在过去的一年中，丰泽区以传承弘扬“马上就办、真抓实干”优良作风为主旨，以“智慧丰泽”项目建设为重要抓手，持续深化“放管服”改革，优化政务服务方式，提升群众尊严感、获得感和满意度，助力营造良好营商环境。

职责标准化，办好“一件事”

“过去很担心来窗口办事效率会很低，现在不一样了，有专事专窗，给我们老百姓提供了极大的便利，办事的效率也大大提升了。”正在丰泽区政务服务中心办理事务的市民邹先生说道。过去一年以来，丰泽区大力推进审批服务“一件事”集成套餐改革，梳理64个企业群众生产生活高频事项作为“一件事”集成套餐服务事项，逐项进行业务流程再造，压缩307个工作日，精简环节237个，简化材料46个。

同时，全省首创“办不成事”反映专窗，并在中央商务区、各街道便民服务中心、部分社区“党建+”邻里中心办事大厅推广，增设17个“办不成事”反映窗口，实现区级、街道、社区三级覆盖，收集企业和群众反映问题线索100条，其中94条当场或在1个工作日内办结，6条复杂疑难事项在规定时限内办结。

流转智能化 创好“码上走”

丰泽区创新设计出跨系统“掌上智能表单”，落实“专窗收、专人办、专题督”问题分类处置机制，针对企业群众反映的企业开办申报多表信息重复及受理人员专网二次录入等痛点，主动出招破解，推出跨系统“掌上智能表单”，并拍摄短视频加以宣传引导，通过八表复用、线上预审、扫码秒录、数据代跑、双向邮寄，压缩申报时间70%，提升审批效率50%。“没想到现在办理事项可以不用本人到现场，在手机上操作也能把事情办得又快又好，真是为我们解决了一大难题。”常年身在国外的市民李女士激动地说道。

服务精细化，做好“贴心人”

此外，丰泽区还启用“事有所办”功能，有针对性地引导群众开展服务，实现“社区事项马上办，镇街事项就近办”，打造15分钟便民服务圈。据统计，“一趟不用跑”事项占比94.8%，压减办理时间90%。

此外，通过窗口多功能一体机、全省远程视频监督系统能够全流程跟踪记录工作人员服务质量，综合评定工作人员服务效率，上线微信公众号评价及问卷调查服务，每月对各窗口及各街道便民服务中心政务服务质量情况进行通报，以此监督相关服务人员的工作态度。