【新春走基层】客运员韩闽安和他的“三个春运小目标”

泉州站客运员韩闽安为旅客答疑解惑。陈珊娜 摄

“出行顺心——处理和防止旅客跑错站是我的一大心愿”

去年9月28日，福厦高铁开通运营，泉州境内有多达10座的客运站，其中以“泉”字开头命名的铁路客运站有4座。新线开通后，有人下错车、有人跑错站，这其中以泉州站和泉州南站互相跑错站的情况最多，而两个站相距30多公里，需要60分钟以上的车程，一旦跑错站旅客都很心急。

每当遇到这种，韩闽安根据铁路同城车站乘车的相关规定，耐心向旅客解释并提供两种方案：如果是持G字头车票、本应到泉州南站乘车的旅客跑错到泉州站，只要旅客愿意和泉州站有其他车次能同样到达目的地，就劝导选择改签在泉州站乘坐D字头的列车，“时间最重要，还可以补回差价”；对于持D字头车票跑错到泉州南站的，他经常通过泉州南站的同仁安慰旅客“补点差价，享受国内首条跨海高铁也不错”，对此，旅客大都会欣然接受。

在福厦高铁开通前，泉州市民包括官方都习惯称泉州站为“高铁站”，而高铁开通后，如果还称泉州站为高铁站，就容易与泉州南等真正意义上的高铁站混淆。细心的韩闽安有一次乘坐公交车，发现车上标志和广播依然是“福厦高铁泉州站”，及时向车站反馈，车站将问题反馈给泉州公交集团并得到采纳，现开往泉州站的公交车均已改为“福厦铁路泉州站”，防止因标识提醒误导旅客乘错车、跑错站。