“3·15”特别行动今日启动

在本报968111热线平台上，记者发现，每天都有不少像林依伯这样“满腹牢骚”的消费者到本报投诉。

记者从福建省消费者权益保护委员会获悉，据不完全统计，该会2009年共接到金融行业的消费者投诉近100起。服务投诉，是消费者投诉的重点区域，占投诉总量的90%左右。而随着消费层次的提高，消费纠纷还出现了很多新特点，消费类型也发生着相应变化。比如，在消费方式上出现了网络购物、电视购物等新方式，消费支出结构也从实物性消费向服务性消费倾斜。

由此也产生了新的消费纠纷。

目前，消费纠纷数量大、种类多，特别是在食品、住房、汽车、公共服务等与民生密切相关的领域的群体性投诉增多，影响也比较大，而新型、方便的消费方式也带来了较多的消费纠纷，其中，电视购物、网络购物、分时度假等成为投诉热点。

“能不能对福州各行各业的企业来次评选?”这一提议立即得到福建省企业评价协会的支持，通过评选活动，把服务差的企业网点曝光，不但帮助消费者维权，而且督促这些让人不满意的服务得到改善。最后，由读者代表、消费者代表、专家等组成的评委团，参考读者网络和电话的票选，评选出消费者心目中的“十佳服务网点”。