厦门规范物业挂牌公示管理 物业费怎么收要说清楚

联发新天地小区业主到家楼下如同进入公园般。

翠湖小区仙岳路636号的住户，刚出楼道又是油烟又是垃圾。（图/记者 张淇辉 摄）

厦门日报讯（记者 张明蕾）安全、干净、温馨，是市民们心目中好小区的标配，也是大家在推荐“好管家”时最常写的理由。收费不合理，保洁不到位，则是市民们投诉的重点问题。记者了解到，厦门力推物业服务公示制度，并已于日前正式发布《关于规范物业服务公示标牌管理的通知》，挂牌公示相关服务内容成为一项硬性要求。

事实上，物业费怎么收，保洁服务怎么做，这些都是物业要挂牌公示的内容。公示牌设置是否规范，本就是相关部门日常监督检查的内容之一。有关方面表示，从现在起相关检查将会更加严格。

物业属于服务行业，而服务行业最讲究的就是标准的公开透明，将物业服务明码标价，不仅能让业主们更好地享受服务，也能提升物业服务的总体水平。

公示标牌既然要挂，就不能躲着藏着让业主看不见。《通知》规定，物业服务企业得在物业管理区域内的显著位置设置标牌。而且这牌子还得挂三个——物业服务内容与质量标准公示标牌、物业服务收费标准公示标牌、物业服务人员名单及监督电话公示标牌。各个标牌要写什么内容，《通知》也做了详细规定。

对于业主们来说，只需看一眼公示标牌，大家就能清楚知道物业该提供哪些服务内容，物业费到底怎么收取，又是哪些人组成了小区“管家”队伍。简单而言，自家“管家”工作尽不尽心，“主人们”瞅一眼公示标牌就能一清二楚。按照《通知》要求，不管是新小区，还是已交付使用实行物业管理的物业服务项目，凡不符合要求的都得在10月30日前整改完毕。此次物业十佳评选活动，在一定程度上正好可以促使物业服务企业加快整改步伐。

【读者来电】

●杜先生:我推荐联发新天地的联发物业，有几点:1.停车位都设置在地下，地上没有车，这个安全；2.花草树木搞得跟花园似的；3.保安很负责任；4.碰到什么问题，找物业都会帮忙及时修理。

●杨女士:我推荐松柏华庭物业，他们服务很好。我们一些小维修，他们都及时来帮我们解决。小区卫生、绿化都弄得很好，主任也很负责，每天都会巡逻，保安早、晚也都会巡逻。收支很透明，工作很负责，对住户要求能快速反应，给予解决。

●陈先生:同安古庄新城管理不到位。脏乱差，原来的绿地都荒漠化了。原来是封闭式的小区，现在任何车辆都可以随意进出，等于是一个开放式的小区。

【链接】

公示牌写什么？

●物业服务内容与质量标准公示标牌。主要内容:物业服务企业名称、资质等级、资质证书编号、服务项目、服务内容、质量标准、服务处咨询电话、物业公司投诉电话等。物业服务企业可以根据服务的需要增加标牌其他应公示的内容。

●物业服务收费标准公示标牌。主要内容:物业服务企业名称、资质等级、资质证书编号、服务费名称、计费标准、计费单位、计费起始时间、价格管理形式、收费依据等。

●物业服务人员名单及监督电话公示标牌。主要内容:物业服务处项目负责人、管理服务、工程维修、秩序维护、保洁、绿化等人员的姓名、工号、岗位、职务和照片。

【同步】

万科金色悦城:

业主发起物业帮忙

社区签订《邻里公约》

厦门日报讯（记者 张明蕾）“我们乐于参加小区的公共活动；近邻胜似远亲，邻居见面主动问好……”听上去简单的文字，凝聚着小区业主们曾经共同的愿望和今后将共同遵守的行为准则。业主主动发起，物业大力配合，厦门万科金色悦城拥有了自己的《邻里公约》。9月13日晚，厦门万科金色悦城正式举行了邻里公约发布会。

18位社区小业主一字一句朗读着《邻里公约》的29个文明条款，台下的大人们听得认真，因为这是他们自己的成果。如何自我约束，为社区创造良好的生活和公共环境，是业主们最初的行动目的。邻里公约发起人之一的彭先生说:“我们希望社区里的每个家庭都能成为别人的好邻居，我们的社会才会变得更加美好。”

于是，一些热心的业主们开始讨论商量着，想制定一个能推进邻居间和谐共处、邻里和乐的条约。业主们有想法，物业立马来支持。万科物业组织协调，邻里公约推进小组开始征询业主们的意见，上门了解，发传单，打电话，忙得不亦乐乎。最终确认了29条公约内容，1130户表示同意，同意率95%。

万科物业专门举行了邻里公约发布会，记者从发布会上了解到，这算得上是厦门首个由业主倡导发起、物业公司组织发布的社区邻里公约。金色悦城社区志愿工作站也在发布会上正式建立，这个由物业服务中心建立的志愿工作站，今后将结合邻里公约的内容，每周举行一次志愿活动，旨在改善小区面貌。