2015厦门7大热点投诉 (1)电信(互联网)服务投诉仍列首位。共登记3588件,占总投诉的17.84%,同比增长7.46%。 (2)交通工具类投诉持续增长位居次席。共登记投诉1842件,同比增长21.42%,列商品类投诉之首、总投诉次席。投诉指向主要集中在质量(770件)、合同(593件)等方面。 (3)网络消费投诉激增明显。共登记1489件,比去年同期增加了868件。问题主要集中在商品质量(582件)、虚假宣传(235件)、履行合同存有争议(144件)等方面。 (4)预付卡类投诉持续增加。共登记投诉1550件,同比增长29.38%。主要反映商家设置格式条款、服务质量差、经营权转让后难以合理消费等问题,尤其是商家关门停业(未营业)后消费者无法消费、无法退款引发投诉较多。 (5)食品类投诉。共登记投诉1508件,同比增长38.47%。诉求主要集中在食品变质、过期、有异物和售后服务、未有效履行合同方面。 (6)餐饮服务类投诉。共登记投诉492件,同比增长45.13%。 (7)“三品一械”类投诉。共登记投诉261件(保健品97件、化妆品126件、药品28件、医疗器械10件),同比增加139件。 |
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