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两万多元被订餐平台扣下 餐饮店和“饿了么”纠纷

2016-04-20 09:48:02黄小芳 来源: 厦门网  责任编辑: 刘玮   我来说两句
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系统提示陈先生余额提取权限不足。(图片均由陈先生提供)

总部回应:

如有异议可进行申诉

记者将此事反映给饿了么总部公关。相关负责人告诉记者,陈先生的确是因刷单导致无法提现,系统显示的引导用户去其他外卖平台“可能是录入的时候,理由给录错了,客服部门可能有信息上的滞后性。”“公司风控部门会对店面进行实时监控,发现有刷单的嫌疑,就会对商户进行扣分处理。”该负责人说,陈先生的店被判定有刷单嫌疑,因此才会对他的账户限制提现。

到底依据什么标准判定陈先生刷单,该负责人并未详细说明,仅称这是技术工作,技术流程是涉密的,已将涉嫌刷单的明细发给了陈先生。“只要是刷单,商家自己都会明白的。对于正常经营的商家,我们不会采取这样的措施。”对于饿了么发来的涉嫌刷单明细,陈先生称,“一个文件想怎么写都可以。”

饿了么公关相关负责人称,“如果商户对刷单的判定有异议,请联系市场人员走申诉流程,我们将视情况再次研判。”

律师说法:

冻结不能遥遥无期

福建金海湾律师事务所郑志宁律师认为,订餐平台可以根据合同来行使权力,如果合同约定,饿了么在某种情况下,可以冻结商户资金,那么饿了么的行为就是正当的,但冻结要在一定的期限内,不能遥遥无期;至于给出的限制提现原因前后不一致,郑律师则认为,如果饿了么能够明确给出正当的理由,也没有什么问题。

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